Política de Reembolsos

1. Política General de Reembolsos

VENTOS ARQUEÁVEIS UNIPESSOAL LDA se compromete con la satisfacción del cliente. Esta Política de Reembolsos se aplica a todas las suscripciones de pago de CazaFalsos — Protección de Marca procesadas a través de ExtensionPay y Stripe.

2. Período de Desistimiento de 14 Días

De conformidad con la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE 2011/83/UE y las leyes de protección al consumidor aplicables en América Latina, usted tiene derecho a desistir de una compra dentro de los catorce (14) días calendario posteriores a la fecha de suscripción inicial, sin necesidad de proporcionar motivo alguno.

Sin embargo, al hacer clic en "Suscribirse" o "Comprar", usted consiente expresamente al acceso inmediato al contenido digital y reconoce que, con ello, renuncia a su derecho de desistimiento bajo las leyes de protección al consumidor de la UE una vez que acceda a las funciones premium. Esta renuncia se presenta claramente en el punto de compra y requiere su acción afirmativa.

Para los usuarios en Brasil, el Código de Defesa do Consumidor (CDC) Art. 49 otorga un derecho de desistimiento de 7 días para compras a distancia. Para los usuarios en México, la Ley Federal de Protección al Consumidor establece un derecho de desistimiento de 5 días hábiles para ventas a distancia. Para los usuarios en Argentina, los derechos bajo la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor se aplican en su totalidad, incluyendo el período de desistimiento de 10 días para compras a distancia según el Art. 34.

3. Condiciones para el Reembolso

Después del período de desistimiento o renuncia, se podrán otorgar reembolsos en los siguientes casos:

Problemas Técnicos: La Extensión tiene un defecto técnico verificable que impide la funcionalidad principal, y no podemos resolverlo dentro de los 7 días hábiles posteriores a su reporte.
Doble Facturación: Se le cobró dos veces por el mismo período de suscripción.
Indisponibilidad del Servicio: La Extensión estuvo materialmente indisponible durante más de 72 horas consecutivas durante su período de facturación.

4. Exclusiones de Reembolso

Los reembolsos NO están disponibles en las siguientes circunstancias:

Simplemente cambió de opinión después del período de desistimiento (o después de la renuncia).
Su suscripción fue terminada debido a una violación de los Términos de Servicio o la Política de Uso Aceptable.
No canceló antes de la fecha de renovación automática.
El problema es causado por sus claves API, la configuración de su navegador, cambios en la plataforma de Mercado Libre u otros factores fuera de nuestro control.
Está solicitando un reembolso por un período durante el cual utilizó activamente el Servicio.

5. Reembolsos Parciales (Proporcionales)

Si cancela una suscripción a mitad del ciclo, conserva el acceso a las funciones premium hasta el final del período de facturación actual. No se emiten reembolsos parciales por porciones no utilizadas de un ciclo de facturación, excepto en casos de problemas técnicos como se describe en la Sección 3.

6. Proceso de Reembolso

Para solicitar un reembolso, envíe un correo electrónico a support@cazafalsos.com con: (a) su dirección de correo electrónico asociada a la suscripción; (b) la fecha del cargo; (c) el motivo de la solicitud de reembolso; (d) cualquier captura de pantalla o registro de errores relevante. Responderemos dentro de 7 días hábiles. De conformidad con la ley portuguesa, el libro de reclamaciones electrónico (Livro de Reclamações Eletrónico) está disponible en www.livroreclamacoes.pt. Para los usuarios mexicanos, las disputas de reembolso también pueden dirigirse a PROFECO (www.gob.mx/profeco). Los reembolsos aprobados se procesan a través de Stripe y generalmente aparecen en su estado de cuenta dentro de 5 a 10 días hábiles.

7. Prueba Gratuita

CazaFalsos ofrece una prueba gratuita de 14 días con funciones del nivel Pro. No se requiere pago durante la prueba. Si no se suscribe antes de que expire la prueba, su acceso vuelve al nivel Gratuito. No se aplican reembolsos a los períodos de prueba.