Política de Reembolsos

1. Política Geral de Reembolsos

A VENTOS ARQUEÁVEIS UNIPESSOAL LDA compromete-se com a satisfação do cliente. Esta Política de Reembolsos aplica-se a todas as assinaturas pagas do CazaFalsos — Proteção de Marca processadas via ExtensionPay e Stripe.

2. Período de Arrependimento de 14 Dias

Em conformidade com a Diretiva de Direitos do Consumidor da UE 2011/83/UE e as leis de proteção ao consumidor aplicáveis na América Latina, você tem direito de desistir de uma compra dentro de catorze (14) dias corridos após a data da assinatura inicial, sem necessidade de justificativa.

No entanto, ao clicar em "Assinar" ou "Comprar", você consente expressamente com o acesso imediato ao conteúdo digital e reconhece que, com isso, renuncia ao seu direito de arrependimento sob as leis de proteção ao consumidor da UE assim que acessar as funções premium. Essa renúncia é apresentada claramente no momento da compra e exige sua ação afirmativa.

Para usuários no Brasil, o Código de Defesa do Consumidor (CDC), Art. 49, concede direito de arrependimento de 7 dias para compras à distância. Para usuários no México, a Lei Federal de Proteção ao Consumidor estabelece direito de arrependimento de 5 dias úteis para vendas à distância. Para usuários na Argentina, os direitos sob a Lei 24.240 de Defesa do Consumidor aplicam-se integralmente, incluindo o período de arrependimento de 10 dias para compras à distância conforme o Art. 34.

3. Condições para o Reembolso

Após o período de arrependimento ou renúncia, poderão ser concedidos reembolsos nos seguintes casos:

Problemas Técnicos: A Extensão tem um defeito técnico verificável que impede a funcionalidade principal, e não conseguimos resolvê-lo dentro de 7 dias úteis após o seu relato.
Cobrança em Dobro: Você foi cobrado duas vezes pelo mesmo período de assinatura.
Indisponibilidade do Serviço: A Extensão ficou materialmente indisponível por mais de 72 horas consecutivas durante o seu período de faturamento.

4. Exclusões de Reembolso

Os reembolsos NÃO estão disponíveis nas seguintes circunstâncias:

Você simplesmente mudou de ideia após o período de arrependimento (ou após a renúncia).
Sua assinatura foi encerrada devido a violação dos Termos de Serviço ou da Política de Uso Aceitável.
Você não cancelou antes da data de renovação automática.
O problema é causado por suas chaves de API, pelas configurações do seu navegador, por mudanças na plataforma do Mercado Livre ou por outros fatores fora do nosso controle.
Você está solicitando reembolso por um período durante o qual usou ativamente o Serviço.

5. Reembolsos Parciais (Proporcionais)

Se você cancelar uma assinatura no meio do ciclo, mantém o acesso às funções premium até o fim do período de faturamento atual. Não são emitidos reembolsos parciais por porções não utilizadas de um ciclo de faturamento, exceto em casos de problemas técnicos conforme descrito na Seção 3.

6. Processo de Reembolso

Para solicitar um reembolso, envie um e-mail para support@cazafalsos.com com: (a) o e-mail associado à assinatura; (b) a data da cobrança; (c) o motivo do pedido de reembolso; (d) quaisquer capturas de tela ou registros de erro relevantes. Responderemos dentro de 7 dias úteis. Em conformidade com a lei portuguesa, o livro de reclamações eletrónico (Livro de Reclamações Eletrónico) está disponível em www.livroreclamacoes.pt. Para usuários mexicanos, as disputas de reembolso também podem ser dirigidas à PROFECO (www.gob.mx/profeco). Os reembolsos aprovados são processados via Stripe e geralmente aparecem no seu extrato dentro de 5 a 10 dias úteis.

7. Teste Gratuito

O CazaFalsos oferece um teste gratuito de 14 dias com funções do nível Pro. Nenhum pagamento é exigido durante o teste. Se você não assinar antes de o teste expirar, seu acesso volta ao nível Grátis. Não se aplicam reembolsos aos períodos de teste.