Cómo guardar evidencia de una publicación falsa (Argentina)

Encontraste una publicación que vende tu producto. El precio es la mitad del tuyo. Las fotos son las tuyas. Y ya tiene reseñas. Eso es un trucho, y la primera reacción natural es denunciarlo de inmediato. Pero antes de llegar al formulario, necesitás algo que muchos se saltan: la evidencia.

Para guardar evidencia de una publicación falsa en Mercado Libre Argentina necesitás hacer tres cosas antes de tocar cualquier botón de denuncia: capturar la publicación completa con fecha y URL visible, registrar los datos del vendedor, y conservar esa información en un formato que no se pueda alterar. Una captura de pantalla sola no alcanza – el programa de protección de marca necesita datos concretos, no imágenes aisladas.

Esta guía va paso a paso. Cada paso incluye el error más común que hace que la denuncia no prospere. Si en algún punto el proceso te parece tedioso, hay una forma de automatizarlo – te la mostramos sin apuro.

¿Qué necesitás antes de empezar?

Antes de abrir la publicación del infractor, revisá que tenés todo lo que vas a necesitar. Salir a buscar papeles a mitad del proceso es la manera más rápida de perder una captura válida.

Necesitás tener a mano el certificado de tu marca emitido por el INPI argentino. Sin ese documento, el programa de protección de marca de Mercado Libre no puede verificar que sos el titular del derecho. Si tu marca está en proceso de registro pero todavía no tiene certificado, la denuncia formal por el BPP no va a prosperar – aunque sí podés avanzar en recolectar la evidencia para cuando esté lista.

Lo segundo que necesitás es tiempo y una conexión estable. Una captura hecha a las apuradas, con la pantalla cortada o el navegador cargando a medias, no sirve. Reservate veinte minutos sin interrupciones.

Lo tercero es un lugar donde guardar los archivos: una carpeta en tu computadora nombrada con la fecha y el ID de la publicación, o un servicio de almacenamiento en la nube que te permita demostrar cuándo subiste cada archivo. Eso puede ser tan simple como una carpeta en Google Drive.

Antes de empezar, abrí un documento de texto en blanco. Ahí vas a pegar la URL, el ID del vendedor y cualquier dato que captés durante el proceso. Es el borrador de tu expediente.

Los pasos para guardar la evidencia correctamente

Seguí este orden. Cambiar el orden genera agujeros en la documentación que el programa de denuncia puede usar para rechazarte.

1. Copiá la URL completa de la publicación y guardala en tu documento. La URL de Mercado Libre contiene el número de ítem (MLA seguido de dígitos). Ese número identifica la publicación de forma única aunque el vendedor cambie el título o las fotos. Pegá la URL exacta, sin acortarla.

   Error común: copiar la URL del buscador en lugar de la URL de la publicación abierta. Si la URL no contiene «MLA», «MLB» o el código de tu país, no es la URL del ítem – es un resultado de búsqueda.

2. Registrá el nombre de usuario del vendedor y el link a su perfil. Dentro de la publicación, hacé clic en el nombre del vendedor. Se abre su perfil con su historial, su reputación y el número de ventas. Copiá esa URL también.

   Error común: anotar solo el nombre de pantalla del vendedor. Los nombres de pantalla pueden cambiar. El ID de usuario en la URL del perfil no cambia.

3. Capturá la pantalla completa de la publicación, con la barra de dirección visible. Usá una herramienta que capture la página completa, no solo la parte visible: necesitás ver el título, las fotos, el precio, la descripción y el nombre del vendedor en la misma imagen. La barra de dirección tiene que estar visible para que se vea la URL y la fecha del sistema.

   Error común: usar el recorte de pantalla básico que corta el navegador. Herramientas como la extensión de capturas de Chrome permiten capturar la página completa en un solo archivo.

4. Capturá también la sección de preguntas y respuestas y las reseñas si las hay. Esa sección muchas veces contiene admisiones del propio vendedor («es idéntico al original», «misma calidad que el de marca») que son evidencia directa. Bajá hasta esa sección y capturala por separado.

   Error común: ignorar esta sección por parecer secundaria. En la práctica, es donde más pruebas se encuentran.

5. Anotá la fecha y hora exactas de cada captura. El nombre del archivo con la fecha del sistema operativo alcanza, pero si querés más solidez, subí cada archivo a una carpeta de Drive o Dropbox inmediatamente. La plataforma de almacenamiento registra la hora de subida, que funciona como sello de tiempo independiente.

   Error común: guardar todo al final del proceso. Si la publicación se modifica o se baja mientras estás recolectando evidencia, perdés parte de lo que ya habías visto.

6. Guardá el texto de la descripción en tu documento. Copiá el texto completo de la descripción y pegalo en tu borrador. Las capturas pueden volverse ilegibles si las reducís de tamaño. El texto copiado es siempre más limpio.

   Error común: asumir que la captura de pantalla captura el texto de forma legible. A veces el zoom o la resolución hacen que el texto quede borroso.

7. Guardá las imágenes de la publicación por separado. Hacé clic derecho en cada foto del vendedor y guardalas. Si son tus propias fotos, el nombre del archivo original o los metadatos EXIF del archivo fuente van a ser evidencia útil.

   Error común: no guardar las imágenes porque «están en la captura». La denuncia por uso no autorizado de imágenes requiere los archivos de imagen, no una captura de pantalla que los contiene.

Con esos siete pasos tenés un expediente básico pero completo. No es el expediente perfecto – hay detalles que un abogado aliado puede complementar – pero es suficiente para presentar una denuncia bien fundada dentro del BPP.

¿Cuánto tiempo toma de verdad?

La primera vez que hacés este proceso, esperá entre veinte y cuarenta minutos por publicación. Eso incluye abrir los perfiles, copiar datos, tomar capturas y organizarlas en carpetas.

La segunda o tercera vez, el tiempo baja. Desarrollás un ritual: URL, perfil, captura completa, preguntas, descripción, imágenes. La velocidad depende de cuántas publicaciones infractoras encontraste y de si las encontraste de golpe o de a una.

El paso a paso que más demora es la captura completa de página, sobre todo si la descripción es larga. Algunas descripciones tienen varias pantallas. No te apurés ahí: esa sección es la que más se modifica cuando el vendedor sospecha que lo están mirando.

Si tenés más de cinco publicaciones para documentar en un solo día, el proceso manual se vuelve agotador. Ese es el punto donde la denuncia queda pendiente «para después» – y después, varias publicaciones ya no están. No porque Mercado Libre las bajó, sino porque el vendedor las modificó o las reemplazó con un ID nuevo.

Una alternativa para ese volumen: la guía completa sobre evidencia de falsificación en Mercado Libre explica qué tipos de evidencia tienen más peso y cómo organizarlos cuando hay varias publicaciones al mismo tiempo.

¿Cómo automatizar la recolección de evidencia?

El proceso manual que describimos funciona. Pero es repetitivo y depende de que vos estés mirando en el momento justo.

CazaFalsos hace automáticamente los pasos 1 a 5 del proceso anterior cada vez que abrís una publicación sospechosa en Mercado Libre. La extensión captura la URL, el ID del vendedor, la pantalla completa y genera un hash SHA-256 del archivo. Ese hash es una huella digital única del documento: si alguien modifica el archivo después, el hash cambia y se nota.

El sello de tiempo que genera la extensión funciona como registro independiente del momento en que se recolectó la evidencia. No reemplaza a un perito en informática, pero sí le da al expediente una estructura que un abogado aliado puede usar sin volver a hacer el trabajo desde cero.

Lo que la extensión no hace: no investiga si el producto es efectivamente falso, no contacta al vendedor y no presenta la denuncia por vos. Esa decisión siempre la tomás vos, y el trámite dentro de Mercado Libre también lo hacés vos o un abogado aliado.

Para marcas que recién empiezan con este proceso, el plan Gratis de CazaFalsos alcanza para documentar hasta 50 publicaciones y tiene las plantillas básicas de denuncia incluidas en el plan Inicial ($49/mes).

«Sin marca registrada no puedo hacer nada» – y otras ideas que frenan a los vendedores

Antes de cerrar, vale la pena desmontar dos ideas que el equipo de CazaFalsos ve circular con frecuencia entre vendedores en Argentina.

«Sin marca registrada no puedo hacer nada.» Es parcialmente falso. Sin registro ante el INPI argentino, no podés acceder al BPP de Mercado Libre para denunciar formalmente una infracción de marca. Eso es real. Pero sí podés hacer otras cosas: documentar el uso de tus fotos (que son tuyas independientemente del registro de marca), identificar al vendedor, armar el expediente y consultar con un abogado aliado las vías disponibles. El registro de marca es el camino más eficiente, no el único. Y empezar a recolectar evidencia ahora te da ventaja cuando el registro esté listo.

«Denunciar no sirve porque vuelven a publicar.» Es cierto que un vendedor puede abrir una publicación nueva después de que le bajaron la anterior. Pero hay dos cosas que esta idea pasa por alto. Primero: cada denuncia exitosa queda registrada en el historial del vendedor dentro de Mercado Libre. Las denuncias repetidas acumulan consecuencias – restricciones, pérdida de reputación, suspensiones. Segundo: cuando la publicación se pausa, las ventas se detienen. Incluso si el vendedor vuelve a publicar, cada ciclo de denuncia bien documentada interrumpe su operación.

Ninguna denuncia garantiza resultados permanentes de inmediato. Pero una denuncia bien documentada tiene más probabilidades de prosperar, y una secuencia de denuncias consistentes tiene más efecto que ninguna.

Preguntas frecuentes

Por Elena Duarte · 2026-06-02