Cómo redactar una denuncia que no rechacen (Argentina)

Encontraste un producto trucho con tus mismas fotos, tu mismo nombre y la mitad del precio. Ahora querés denunciarlo en Mercado Libre. El problema no es la voluntad – es que el formulario rechaza más denuncias de las que acepta, y casi siempre por los mismos errores que se evitan fácil.

Para redactar una denuncia que no rechacen en Argentina, necesitás tres cosas antes de abrir el formulario: el certificado de tu marca ante el INPI argentino adherido al BPP de Mercado Libre, capturas con URL y fecha visibles, y el ID de la publicación infractora. El error más frecuente no es legal: es documental. Una denuncia bien armada pausa la publicación de inmediato y pone al vendedor a dar explicaciones, no al revés.

Abajo están los pasos en orden, con el error típico de cada uno y cómo evitarlo.

¿Qué necesitás antes de empezar?

Antes de tocar el formulario, chequeá que tenés estas tres cosas. Si falta alguna, la denuncia va al tacho.

El primero es tu acreditación de marca ante el INPI Argentina, ya adherida al Programa de Protección de Propiedad Intelectual (BPP) de Mercado Libre. Si tu marca está registrada pero no la adheriste al programa, no podés denunciar. Son dos pasos distintos: registrar la marca ante el INPI es una cosa; vincular ese registro al BPP de Mercado Libre es otra.

El segundo es la URL exacta de la publicación infractora. No la copies desde el historial del navegador – abrila, verificá que cargue bien y copiala desde la barra de direcciones. Una URL que muestre «publicación pausada» o una URL de búsqueda no sirve.

El tercero es evidencia en pantalla: capturas que muestren el título de la publicación, el precio, las imágenes que te copiaron, el nombre del vendedor y la URL visible. Las capturas sin URL no prueban nada. Las capturas sin fecha tampoco – para eso sirve incluir la barra del navegador con la fecha del sistema operativo o, mejor todavía, usar una herramienta que selle la captura automáticamente.

¿Por qué todo esto antes de abrir el formulario? Porque el proceso no te da pausa para buscar papeles en el medio. Si salís del formulario, perdés lo avanzado.

Los pasos dentro de Mercado Libre, uno por uno

Esta es la ruta exacta para Argentina. No todo el mundo la encuentra a la primera.

1. Ingresá a tu cuenta BPP en Mercado Libre Argentina. La dirección directa es mercadolibre.com.ar/brandprotection. Si ya estás adherido, vas a ver el panel de tu programa. Si nunca lo hiciste, primero tenés que vincular tu certificado del INPI y esperar la aprobación.

   Error típico: intentar denunciar desde la publicación directamente, como visitante. Ese botón «Denunciar» que aparece en las publicaciones sirve para otro tipo de reportes. La denuncia de propiedad intelectual siempre entra por el panel BPP.

2. Seleccioná el tipo de derecho que se está violando. En la mayoría de los casos es marca registrada. También podés denunciar por derechos de autor si las fotos son tuyas y tenés la autoría demostrable, o por diseño industrial si tenés el diseño registrado. Elegí el que corresponde a tu situación real – no el que suene más fuerte.

   Error típico: seleccionar «derechos de autor» porque parece más sencillo, cuando lo que te robaron es el nombre de tu marca. El sistema cruza el tipo de derecho con los documentos que pedís. Si no coinciden, rechazan.

3. Ingresá el link de la publicación infractora. Uno por denuncia. Si encontraste cinco publicaciones truchas del mismo producto, son cinco denuncias distintas. El sistema no acepta denuncias masivas en un solo formulario.

   Error típico: pegar el link de búsqueda de Mercado Libre («todos los resultados para tu marca») en lugar del link de la publicación individual. Eso se rechaza automáticamente.

4. Completá el campo de descripción de la infracción. Aquí es donde la mayoría pierde tiempo o comete el error que tumba todo. No escribas «este producto es falso». Escribí qué derecho se viola, cómo se viola y en qué parte de la publicación se ve. Ejemplo ilustrativo – no un caso real: «La publicación usa el nombre [tu marca] en el título y en las imágenes sin autorización del titular. El titular de la marca es [vos], con el registro N° [número] ante el INPI Argentina, adherido al BPP desde [fecha]». Concreto, sin adjetivos.

   Error típico: escribir la descripción como si fuera una queja al servicio de atención al cliente. El equipo del BPP no actúa por indignación – actúa por evidencia y encuadre legal claro.

5. Adjuntá la evidencia. Subí las capturas de pantalla que muestran la infracción. Cada archivo debe verse con claridad: título de la publicación, precio, imágenes copiadas, nombre del vendedor y URL. Si el sistema pide un solo PDF, unificás todas las capturas en un documento ordenado.

   Error típico: adjuntar capturas recortadas donde no se ve la URL ni el nombre del vendedor. Son descartadas por incompletas.

6. Revisá y enviá. Antes de hacer clic en «Enviar», leé la descripción una vez más. Chequeá que el link de la publicación cargue. Chequeá que los archivos adjuntos se subieron. Enviala.

   Error típico: enviar sin verificar que el archivo adjunto se subió bien. El formulario a veces da error silencioso y el archivo queda sin adjuntar. El equipo de revisión recibe la denuncia sin evidencia y la rechaza.

Después de enviar, la publicación se pausa de inmediato. El vendedor tiene cuatro días corridos para responder con documentación de respaldo. Si el vendedor responde y presenta documentación, volvés a tener la palabra: podés sostener la denuncia o retirarla. Si no responde en ese plazo, la publicación baja.

¿Por qué rechazan una denuncia bien intencionada?

El rechazo más frecuente no viene de que la infracción no exista. Viene de que la denuncia no prueba lo que afirma.

Hay tres razones que concentran la mayoría de los rechazos:

• El derecho no está adherido al BPP en Argentina. Aunque tu marca esté registrada ante el INPI, si no vinculaste ese registro al programa, Mercado Libre no puede procesarte la denuncia. La adhesión es obligatoria y toma sus días de aprobación.
• La descripción no encuadra la infracción. Decir «están vendiendo mis productos sin permiso» no es suficiente. Necesitás indicar qué derecho específico se viola y cómo. «Uso no autorizado de marca registrada en el título y en las imágenes de la publicación» es un encuadre válido. «Están copiando mi producto» no lo es.
• La evidencia está incompleta o es ambigua. Una captura que no muestra la URL, que está recortada, que no incluye el nombre del vendedor o que se ve borrosa no cumple el estándar. El equipo de revisión no pide evidencia adicional: simplemente rechaza y volvés a cero.

Hay un cuarto motivo que se repite menos pero es importante: denunciar algo que el BPP no cubre. El programa protege tus derechos de marca – no te sirve para controlar a qué precio revenden tus productos ni para impedir que un distribuidor autorizado venda en Mercado Libre. Si tu problema es de precios o de canales, la vía es distinta.

Una aclaración que vale la pena hacer antes de seguir: denunciar sin fundamento tiene costo. Mercado Libre puede sancionar a quien abusa del programa con denuncias infundadas, hasta suspender el acceso al BPP. La herramienta existe para proteger derechos reales, no para sacar a competidores molestos que no están infringiendo nada.

«Sin marca registrada no puedo hacer nada» y otras ideas que frenan a los vendedores

Dos mitos circulan seguido entre vendedores de Mercado Libre Argentina y los dos son parcialmente falsos.

El primero: «sin marca registrada no puedo hacer nada». Depende de qué tipo de infracción sufrís. Si alguien copia tus fotos, esas fotos tienen autoría y los derechos de autor existen desde que creás la obra, sin registro previo. Podés denunciar por derechos de autor aunque tu marca no esté registrada. Ahora bien – si lo que querés proteger es el nombre de tu marca o tu logo, ahí sí necesitás el registro. En ese caso, la solución es iniciar el trámite ante el INPI cuanto antes; mientras tanto, las denuncias por derechos de autor sobre tus imágenes son válidas.

¿Qué implica esto en la práctica? Que no tenés que cruzarte de brazos esperando que el INPI apruebe tu solicitud. Podés actuar con lo que ya tenés.

El segundo: «denunciar no sirve porque vuelven a publicar». Es verdad que un vendedor puede crear una nueva publicación después de que bajaron la anterior. Pero cada denuncia fundada queda en su historial. Un vendedor con denuncias reiteradas acumula consecuencias: restricciones, daño a su reputación dentro de Mercado Libre y, eventualmente, riesgos mayores para su cuenta. La denuncia única no es magia, pero el patrón de denuncias sí tiene efecto. Además, una publicación reactivada puede volver a denunciarse – no tenés un límite de intentos.

Dicho esto: hay situaciones donde el proceso de denuncia en el BPP no es suficiente, y conviene reconocerlo. Si el vendedor es reincidente, si el volumen de publicaciones es muy alto o si hay indicios de una operación organizada, tiene sentido consultar con un abogado aliado local que pueda escalar el caso por otras vías. Un abogado aliado en Argentina se encarga del trámite y conoce los caminos fuera del BPP.

¿Qué pasa después de enviar la denuncia?

Una vez enviada, el circuito tiene pasos definidos. Conviene saber qué esperar.

La publicación se pausa de inmediato. El vendedor no puede vender mientras dure el proceso. Eso es inmediato.

El vendedor tiene cuatro días corridos para presentar documentación que justifique su publicación. Puede demostrar que tiene autorización tuya, que es distribuidor oficial, o que el producto es legítimo. Si no responde en ese plazo, la publicación baja sola.

Si el vendedor responde, volvés a tener que decidir: retirar la denuncia o sostenerla. Si sostenés la denuncia con fundamentos, Mercado Libre resuelve. El resultado puede ser la baja definitiva o la reactivación de la publicación, según los documentos que presenten ambas partes.

Un detalle que no todo el mundo sabe: cuando el proceso termina, el email con el que te registraste en el BPP se comparte con el vendedor que denunciaste. Si preferís que ese contacto quede bajo una dirección específica, usá esa dirección al adherirte al programa.

Si la publicación se reactiva y seguís creyendo que hay infracción, podés volver a denunciarla. No hay un límite de denuncias por publicación.

Este contenido es informativo y no constituye asesoría legal. Las reglas y los plazos cambian y varían según el caso. Para una situación concreta, consulta con un abogado en tu país.

Por Iván Cortés · 2026-04-25