Cómo denunciar cosméticos falsificados en Mercado Libre Chile

Encontraste tu crema, tu empaque y hasta las fotos que tú misma encargaste al fotógrafo en una publicación que no es tuya. Cuesta la mitad. Ya tiene ventas. Y lo peor: no sabes si denunciar sirve de algo.

Para denunciar cosméticos falsificados en Mercado Libre Chile necesitas tres cosas antes de tocar el formulario: acreditar que la marca es tuya ante el INAPI, documentar la publicación pirata con capturas fechadas y URL completa, y presentar la denuncia publicación por publicación dentro del programa de protección de propiedad intelectual de Mercado Libre. Cuando la denuncia entra, la publicación se pausa de inmediato. El vendedor tiene cuatro días corridos para responder con documentación.

Abajo van los pasos exactos, con los errores que hacen que una denuncia rebote antes de que nadie la revise.

¿Qué necesitas antes de empezar?

La denuncia se cae cuando llegas sin papeles. Esto no es un formulario de quejas: es un procedimiento de propiedad intelectual, y Mercado Libre lo trata como tal.

Lo que necesitas tener listo antes de abrir cualquier pantalla:

• Certificado de registro de tu marca ante el INAPI (el Instituto Nacional de Propiedad Industrial de Chile). Sin eso, no puedes adherirte al programa. Si tu marca todavía no está registrada, el BPP no es la ruta – primero hay que registrarla.
• Una cuenta en el programa de protección de Mercado Libre (BPP). Si no tienes una, la creas al adherirte con tu certificado INAPI. Es gratis.
• La URL exacta de cada publicación que vas a denunciar. Una URL por publicación: el programa no acepta denuncias en bloque con una sola pantalla.
• Capturas de pantalla que muestren el nombre de la publicación, el precio, las fotos usadas, la URL en la barra del navegador y el nombre o ID del vendedor. Capturas sin URL visible son el error número uno de las denuncias de cosméticos.
• Evidencia de que el producto o las imágenes son tuyas: facturas del fabricante o del laboratorio, archivos originales de fotografías con metadatos, catálogos con fecha, o cualquier documento que acredite autoría.

Un apunte específico para cosméticos: los falsificadores en Chile suelen usar exactamente tus fotos de producto. Eso es un activo para ti, no sólo un daño. Si tienes los archivos RAW o los archivos de diseño con fecha de creación, guárdalos aparte – son evidencia fuerte de que la imagen es tuya.

¿Tienes todo esto? Bien. Pasamos al formulario.

Paso a paso dentro de Mercado Libre

1. Entra al portal del BPP en Mercado Libre Chile. Busca «Brand Protection Program» en el centro de ayuda de Mercado Libre o accede directamente desde tu cuenta de vendedor. Si es tu primera vez, el sistema te pedirá cargar el certificado INAPI para crear tu perfil. Este paso sólo se hace una vez.

   Error típico en este paso: cargar una imagen borrosa o recortada del certificado. Mercado Libre rechaza automáticamente los documentos ilegibles.

2. Selecciona el tipo de derecho que estás protegiendo. Para cosméticos, la opción habitual es marca registrada (Clase 3 en la clasificación de Niza: cosméticos, perfumes y artículos de higiene). Si tu marca también ampara el diseño del empaque, puedes marcar diseño industrial además.

   Error típico: seleccionar «derecho de autor» cuando lo que tienes es una marca. Son campos distintos y la documentación que piden es diferente.

3. Pega la URL de la publicación que vas a denunciar. Una URL por denuncia. Cópiala directamente desde la barra del navegador, no desde el buscador interno de Mercado Libre, porque las URLs del buscador no siempre llevan al anuncio exacto.

   Error típico: usar la URL acortada o la URL de la búsqueda en lugar de la URL permanente del anuncio.

4. Explica la infracción en el campo de descripción. Sé específico: «La publicación usa fotografías de mi catálogo oficial y el nombre de mi marca registrada sin autorización. Mi marca está registrada ante el INAPI bajo el número de registro [número] en la Clase 3.» El formulario no pide un ensayo – pide que la relación entre tu derecho y la infracción sea clara en pocas líneas.

   Error típico: escribir sólo «es una copia de mi producto». Eso no conecta el derecho con la infracción.

5. Adjunta la evidencia. Sube las capturas de pantalla de la publicación, el certificado INAPI (si el sistema lo vuelve a pedir) y, si tienes archivos que prueban la autoría de las imágenes, súbelos también. Formatos aceptados: PDF, JPG, PNG. Tamaño máximo: revisa el límite del portal en el momento de cargar, porque puede cambiar.

   Error típico en cosméticos: subir sólo la captura del producto sin mostrar el nombre del vendedor ni la URL visible en la pantalla. La captura tiene que mostrar los dos.

6. Confirma y envía. Antes de enviar, lee el resumen. El sistema te mostrará el derecho seleccionado, la URL denunciada y los archivos adjuntos. Si algo falta, el portal te lo indica antes de procesar.

   Error típico: cerrar el navegador creyendo que la denuncia quedó enviada cuando en realidad el portal esperaba una confirmación final.

Una vez enviada, la publicación se pausa de inmediato. El vendedor tiene cuatro días corridos para responder con documentación que justifique su publicación. Después de ese plazo, tú decides: retiras la denuncia si la respuesta fue convincente, o sostienes el pedido de baja.

¿Qué evidencia adjuntar cuando el producto es un cosmético?

Los cosméticos tienen particularidades que otras categorías no tienen. Un falsificador de electrónica copia las especificaciones técnicas. Un falsificador de cosméticos copia el envase, los colores, el logo y, casi siempre, las fotos. Eso cambia lo que vale como evidencia.

Evidencia que funciona bien en denuncias de cosméticos:

• Archivos originales de fotografía de producto – preferiblemente con metadatos de fecha y cámara intactos. Si los tienes en RAW, mejor.
• Diseños del empaque en formato editable (AI, PSD o similar) con fecha de creación visible en las propiedades del archivo. Esto demuestra que el diseño es tuyo, no del vendedor.
• Factura del laboratorio o del fabricante que acredite que tú eres quien encargó el producto. El nombre de tu marca o empresa tiene que aparecer en la factura.
• Catálogos con fecha donde aparezca el producto antes de la publicación denunciada. Un catálogo PDF con fecha de edición sirve.
• Registros sanitarios del ISP (Instituto de Salud Pública de Chile) si los tienes. No son obligatorios para el BPP, pero refuerzan la autenticidad si el falsificador vende el producto sin registro.

Lo que no alcanza como evidencia única: una foto tuya del producto sin metadatos y sin ningún documento adicional. Es la presentación más débil y la que más rechazos genera.

¿Tienes varias publicaciones con el mismo vendedor usando tus fotos? Documenta cada una por separado. El BPP procesa una publicación por denuncia. Es tedioso, pero es la mecánica del programa.

¿Por qué rechazan una denuncia?

La mayoría de los rechazos no son por falta de razón legal. Son por documentación incompleta o mal presentada. Estos son los motivos más frecuentes que el equipo de CazaFalsos observa al revisar casos de cosméticos en Mercado Libre:

• La marca no está registrada en Chile. Tener registro en otro país no es suficiente. El BPP exige que el derecho esté acreditado en el país donde se denuncia. Si tu marca está en el IMPI de México pero no en el INAPI de Chile, la denuncia en Chile no procede.
• Las capturas no muestran la URL visible. Sin la URL en la barra del navegador, no hay forma de vincular la captura con la publicación denunciada.
• El campo de descripción no conecta el derecho con la infracción. «Están vendiendo mi producto sin permiso» no es suficiente. Hay que escribir qué derecho específico infringe la publicación y por qué.
• Documentos ilegibles o en formato no soportado. Capturas en HEIC (el formato de iPhone por defecto) a veces no se procesan. Convierte a JPG o PDF antes de subir.
• Tipo de derecho incorrecto. Si marcas «derecho de autor» pero lo que tienes es una marca registrada, el formulario y la documentación no coinciden y la denuncia se rechaza por inconsistencia.

¿Qué pasa después de enviar la denuncia?

El proceso tiene tres fases después de que envías:

Fase 1 – Pausa inmediata. En cuanto la denuncia entra al sistema, la publicación se pausa. Los compradores dejan de verla. Esto es automático, no requiere aprobación humana previa.

Fase 2 – Respuesta del vendedor. El vendedor tiene cuatro días corridos para responder con documentación: una factura de su proveedor, autorización de distribución o cualquier documento que justifique su publicación. En ese momento, el sistema también compartirá tu email con el vendedor denunciado, así que ten eso en cuenta.

Fase 3 – Tu decisión. Ves la respuesta del vendedor y decides. Si la respuesta demuestra que el producto es legítimo (por ejemplo, es un distribuidor autorizado tuyo que olvidaste incluir), puedes retirar la denuncia. Si no es convincente, sostienes el pedido de baja y la publicación se retira.

¿Y si el vendedor vuelve a publicar después de que la bajas? Puedes denunciar la nueva publicación. Un vendedor con denuncias reiteradas arriesga restricciones, sanciones y, en casos extremos, la inhabilitación para vender en la plataforma.

El plazo entre que sostienes tu pedido y que la publicación se retira definitivamente varía según el caso. Mercado Libre no publica un plazo fijo para esa etapa – sólo el plazo de cuatro días del vendedor está documentado.

Dos mitos que frenan a muchos dueños de marca

Hay dos ideas que circulan entre vendedores de cosméticos en Chile y que hacen que personas con todo el derecho de actuar no hagan nada:

«Sin marca registrada no puedo hacer nada.» Es verdad que el BPP exige marca registrada ante el INAPI. Pero si todavía no tienes registro y tienes evidencia clara de autoría sobre las imágenes (archivos con metadatos, diseños originales, facturas del fabricante), hay otras vías: la denuncia por derecho de autor puede ser una opción, y un abogado aliado en Chile puede evaluar cuál ruta aplica a tu caso. El BPP no es el único camino, aunque sí es el más rápido cuando tienes la marca registrada.

«Denunciar no sirve porque vuelven a publicar.» Volver a publicar es posible. Lo que también es posible es volver a denunciar. Y una cuenta con historial de denuncias reiteradas enfrentará consecuencias progresivas de la plataforma. El proceso es repetitivo, sí, pero cada denuncia bien documentada suma presión sobre el vendedor pirata. El objetivo no es ganar con una sola denuncia – es hacer que operar con tus fotos y tu marca sea cada vez más costoso para el falsificador.

Preguntas frecuentes

Este contenido es informativo y no constituye asesoría legal. Las reglas y los plazos cambian y varían según el caso. Para una situación concreta, consulta con un abogado en tu país.

Por Mateo Ríos · 2026-01-25