Cómo denunciar perfumes falsificados en Mercado Libre Chile

Buscas tu perfume en Mercado Libre Chile y aparece otra publicación. Las mismas fotos. El mismo nombre. La mitad del precio. Y ya tiene ventas. Eso es un pirata operando con tu marca, y cada día que sigue publicando le explica a tus compradores que existe una versión «igual» más barata.

Para denunciar perfumes falsificados en Mercado Libre Chile necesitas tres cosas: acreditar que la marca es tuya ante el INAPI, guardar la evidencia de la publicación antes de que el vendedor la modifique, y presentar la denuncia por el programa de protección de propiedad intelectual. El programa es gratuito. Cuando la denuncia llega, la publicación se pausa de inmediato y el vendedor tiene cuatro días corridos para responder con documentación. Si no puede demostrar que el producto es legítimo, la baja es definitiva.

Abajo está la ruta exacta: qué necesitas antes de empezar, dónde entrar en Mercado Libre, qué campos pide el formulario, qué evidencia adjuntar específicamente para perfumes y qué errores hacen que rechacen la denuncia antes de evaluarla.

¿Qué necesitas antes de empezar?

El formulario del BPP – el programa de protección de propiedad intelectual de Mercado Libre – no acepta medias credenciales. Si llegas sin los documentos correctos, la denuncia se rechaza automáticamente, antes de que nadie la revise.

Esto es lo que debes tener listo:

• Certificado de registro de marca vigente ante el INAPI. Necesitas el número de registro y el certificado descargado en PDF. La marca debe estar registrada en Chile – un registro en otro país no habilita a denunciar aquí.
• El certificado debe cubrir la Clase 3 de la Clasificación de Niza, que es donde caen los perfumes, cosméticos y fragancias. Si tu marca está registrada solo en otra clase, no puedes denunciar publicaciones de perfumes con ese registro.
• Si eres el apoderado del titular, necesitas el poder notarial que te autoriza a actuar en nombre de la marca.
• La dirección de email que usarás en la denuncia. Importante: ese email se comparte con el vendedor denunciado al cierre del proceso. Usa uno institucional, no tu correo personal.

¿Todavía no tienes tu marca registrada en el INAPI? Puedes igual reunir evidencia ahora – capturas, facturas, archivos originales de diseño – porque el registro lleva su tiempo. Pero la denuncia formal dentro del BPP requiere el certificado vigente. Sin él, la única opción disponible es escalar directamente con un abogado aliado local.

Una aclaración que se repite: el BPP no sirve para controlar precios ni para bloquear a distribuidores autorizados que están vendiendo bien. Sirve contra quien usa tu marca sin tener derecho. Esa distinción importa.

Paso a paso dentro de Mercado Libre

1. Regístrate en el programa BPP si aún no lo has hecho. Entra a la sección de Brand Protection de Mercado Libre Chile e ingresa con tu cuenta de Mercado Libre o crea una. Al registrarte como titular de marca, adjuntas el certificado del INAPI. El sistema te crea el perfil de denunciante. Este paso solo se hace una vez.
   Error típico: intentar denunciar desde una cuenta comprador normal. Esa opción no da acceso al formulario completo del BPP.
2. Identifica la publicación infractora y copia su URL completa. Abre la publicación en Mercado Libre Chile, copia la URL de la barra del navegador y anota el ID de la publicación (aparece al final de la URL, empieza con «MLC»).
   Error típico: copiar la URL desde el buscador, no desde la publicación abierta. Esa URL puede variar y no sirve como referencia estable.
3. Guarda la evidencia antes de denunciar. Captura la pantalla completa de la publicación: la imagen del producto, el título, la descripción, el precio, el nombre del vendedor y la cantidad de ventas. La captura necesita mostrar la URL visible en la barra del navegador. Una captura sin URL no tiene valor probatorio.
   Error típico: esperar a denunciar y capturar después. El vendedor puede modificar la publicación en cuanto recibe la notificación.
4. Accede al formulario de denuncia en el BPP. Dentro de tu cuenta del programa, selecciona «Nueva denuncia», elige el país Chile y escoge el tipo de derecho: marca registrada. El formulario te pedirá el ID de la publicación, el número de registro de tu marca y el fundamento de la infracción.
   Error típico: seleccionar «derechos de autor» en lugar de «marca registrada». Son flujos distintos con requisitos distintos. Para perfumes con marca propia, el flujo correcto es marca registrada.
5. Completa la descripción de la infracción. El campo de texto libre es donde explicas por qué el producto es una falsificación. Sé específico: qué elementos de tu marca están siendo usados sin autorización (nombre, logo, frasco, empaque), cómo difiere el producto original del que aparece publicado. Evita frases genéricas como «es un producto falso». Escribe: «La publicación usa el nombre de marca registrada X en la Clase 3, sin autorización del titular, para vender un perfume que no es fabricado ni distribuido por nosotros».
   Error típico: descripción vaga. Una descripción vaga da margen al vendedor para argumentar que hay confusión y no infracción.
6. Adjunta la evidencia. El formulario permite adjuntar archivos. Sube las capturas con URL visible, el certificado del INAPI en PDF y, si tienes, fotos comparativas del producto original versus el falsificado. Ver la sección siguiente sobre evidencia específica para perfumes.
   Error típico: adjuntar capturas en formato de baja resolución donde no se puede leer el nombre del vendedor ni el ID de la publicación.
7. Envía la denuncia y guarda el número de caso. Al enviar, el sistema genera un número de caso. Guárdalo. Con ese número puedes hacer seguimiento. La publicación denunciada se pausa de inmediato. El vendedor tiene cuatro días corridos para responder con documentación.
   Error típico: cerrar el navegador sin copiar el número de caso y perder el rastro del expediente.
8. Evalúa la respuesta del vendedor. Si el vendedor responde con documentación dentro del plazo, tú recibes esa respuesta y decides: retiras la denuncia si la documentación es válida, o sostienes el pedido de baja si consideras que el producto sigue siendo falso. Si no responde en el plazo, la baja procede.
   Error típico: ignorar el email de notificación de Mercado Libre. Si no revisas y no actúas dentro del tiempo disponible, el proceso puede cerrarse sin el resultado esperado.

¿Qué evidencia adjuntar específicamente para perfumes?

Los perfumes son una de las categorías donde el rechazo de denuncia por evidencia insuficiente es más frecuente. El motivo es que las falsificaciones de perfumes suelen cuidar la presentación visual: el frasco se ve similar, el nombre está escrito igual, las fotos pueden ser incluso las mismas que las tuyas. El formulario del BPP necesita que demuestres que ese producto específico no viene de ti.

Evidencia que funciona para perfumes:

• Capturas de la publicación completa con URL visible: portada, galería de imágenes, descripción, precio y nombre del vendedor. Guarda también el número de publicación MLC que aparece en la URL.
• Comparativo visual: fotos de tu producto original junto a fotos del producto falsificado donde se vean diferencias – en el tapón, en el grabado del frasco, en la tipografía del nombre, en el código de lote. Los piratas de perfumes casi siempre fallan en el detalle del troquel del empaque o en el acabado de la etiqueta trasera.
• Evidencia de titularidad de los elementos visuales: si las fotos del listado son las mismas que las tuyas, adjunta los archivos originales con sus metadatos o una declaración simple de autoría. Eso refuerza la denuncia aunque la marca ya esté acreditada.
• Facturas o documentos de tu fabricante o importador que acrediten que el producto que vendes bajo ese nombre lo produce o te lo suministra una fuente específica. No demuestras que el otro es falso – demuestras que el legítimo tiene trazabilidad y el de la publicación sospechosa no la puede mostrar.
• Si compraste el producto falsificado para documentarlo: el comprobante de compra, las fotos del empaque recibido y las diferencias físicas respecto al original. Esto no es obligatorio, pero fortalece la denuncia considerablemente.

Lo que no sirve como evidencia única: un comentario en redes donde alguien dice que el perfume era malo, una reseña negativa en la publicación del vendedor o una captura del precio sin contexto. Mercado Libre necesita fundamentar la decisión de baja, no solo la sospecha.

¿Por qué rechazan una denuncia?

El rechazo no siempre significa que la denuncia era incorrecta. A veces es un problema de forma, y eso es recuperable.

Las causas más comunes de rechazo:

• Marca no adherida al BPP o con registro vencido. El sistema lo verifica automáticamente. Si el registro en el INAPI está vencido o la marca no fue cargada en la plataforma, la denuncia cae antes de ser revisada.
• Clase de Niza incorrecta. Si tu marca está en Clase 25 (ropa) pero denuncias una publicación de perfumes (Clase 3) usando ese mismo registro, el formulario lo rechaza. La clase tiene que coincidir con la categoría del producto denunciado.
• Publicación denunciada que ya no existe. Si el vendedor la bajó antes de que llegara tu denuncia, no hay objeto sobre el que actuar. Por eso capturar antes de denunciar es el paso más crítico.
• Descripción de la infracción genérica o sin fundamento específico. «Este producto es falso» sin detallar qué elementos de tu marca se infringen no es suficiente.
• Evidencia adjunta ilegible o sin URL visible. Una captura recortada, borrosa o sin la barra de dirección del navegador no acredita que esa publicación existe en Mercado Libre Chile.
• Confusión entre tipos de derecho. Denunciar por derechos de autor cuando el conflicto es de marca registrada activa un flujo diferente con requisitos distintos.

Si te rechazan, revisa primero cuál fue el motivo específico. El sistema indica la razón. En la mayoría de los casos, la denuncia se puede corregir y volver a presentar. Lo que no conviene es denunciar sin fundamento real: el BPP sanciona a quienes abusan del programa con denuncias infundadas, incluyendo restricciones sobre la propia cuenta.

Dos mitos que te frenan y por qué no son ciertos

Hay dos razones que escucha mucho el equipo de CazaFalsos cuando alguien ve su perfume pirata en Mercado Libre y no hace nada. Las dos son falsas, y vale la pena desmontarlas.

«Sin marca registrada en el INAPI, no puedo hacer nada.» Es incorrecto en el sentido absoluto. Si el producto falsificado usa tus fotos, tus diseños o tu empaque, tienes una reclamación por derechos de autor – que es un derecho distinto y que el BPP también cubre. Lo que sí es verdad es que la vía más directa y eficiente es la denuncia por marca registrada. Si aún no tienes el registro, es el momento de iniciarlo. Y mientras tanto, un abogado aliado en Chile puede orientarte sobre las opciones disponibles.

«Denunciar no sirve porque vuelven a publicar.» Es verdad a medias. Una publicación dada de baja puede reactivarse, y se puede volver a denunciar. La clave está en el patrón: un vendedor con denuncias reiteradas acumula historial que puede derivar en restricciones, suspensión o inhabilitación para vender en Mercado Libre. No es un proceso instantáneo, pero es el único mecanismo disponible dentro de la plataforma. Ignorar las falsificaciones no las hace desaparecer.

¿Qué pasa si la falsificación vuelve a aparecer desde otro usuario? Eso también se denuncia. Cada publicación nueva es un caso nuevo. El BPP está diseñado para manejar este ciclo.

¿Qué pasa después de presentar la denuncia?

Cuando envías la denuncia, la publicación se pausa de inmediato. El vendedor recibe una notificación y tiene cuatro días corridos para presentar documentación que respalde la legitimidad de su producto.

Desde ahí, el proceso tiene tres salidas posibles:

• El vendedor no responde en el plazo. La baja de la publicación procede. Es el desenlace más frecuente cuando el producto es efectivamente falso, porque el vendedor no tiene cómo acreditar la legitimidad.
• El vendedor responde con documentación y tú decides. Si adjunta una factura de proveedor autorizado, un contrato de distribución o documentación que acredite que el producto es legítimo, decides si eso es suficiente para retirar la denuncia. Si no lo es, sostienes el pedido de baja y Mercado Libre evalúa el caso.
• La denuncia prospera y la publicación se da de baja. Si el vendedor intenta publicar el mismo producto de nuevo, la denuncia puede presentarse otra vez. Con el tiempo, el historial de infracciones del vendedor pesa en su reputación y en las acciones que puede tomar la plataforma.

Recuerda que al cierre del proceso, tu email de denunciante se comparte con el vendedor. Si quieres mantener separación, usa una dirección institucional desde el principio.

¿Tienes muchas publicaciones que vigilar y no quieres revisarlas manualmente cada semana? Eso es exactamente lo que resuelve la automatización. La detección continua y el armado de evidencia estructurada son el núcleo de lo que hace CazaFalsos.

¿Quieres estimar cuánto te está costando no actuar? La calculadora de pérdidas por falsificaciones te ayuda a ponerle número con tus propios datos.

Este contenido es informativo y no constituye asesoría legal. Las reglas y los plazos cambian y varían según el caso. Para una situación concreta, consulta con un abogado en tu país.

Por Mateo Ríos · 2026-04-01