Cómo preparar la evidencia para un abogado (Chile)

Encontraste la publicación. Tu logo, tu foto de producto y un precio que no es el tuyo. Ahora quieres frenarlo, pero no sabes qué entregarle a un abogado para que pueda actuar.

Para preparar la evidencia para un abogado en Chile, necesitas reunir cuatro elementos: capturas de pantalla con la URL visible y la fecha, los datos del vendedor infractor, prueba de que la marca es tuya, y un registro en texto de las publicaciones encontradas. Con esos cuatro elementos, un abogado aliado puede evaluar el caso y decidir si conviene denunciar por la vía del programa de protección de Mercado Libre, ante el INAPI o por ambas rutas a la vez.

La dificultad no está en entender el proceso. Está en que reunir todo esto a mano consume tiempo – y cada hora que pasa, la publicación pirata acumula más ventas y más reseñas. Esta guía te lleva paso a paso por lo que necesitas preparar, con el error más común en cada etapa.

¿Qué necesitas antes de empezar?

Antes de abrir Mercado Libre, confirma que tienes estas dos cosas disponibles:

• El certificado de tu marca registrada ante el INAPI, o el número de solicitud si el registro está en trámite. Sin esto, la denuncia no tiene sustento formal.
• Acceso a las publicaciones infractoras: las URLs exactas, no sólo el nombre del producto buscado.

¿No tienes la marca registrada? No es el fin del camino, pero sí es una limitación real. Más adelante hay una sección que desmonta el mito de que sin marca registrada no puedes hacer absolutamente nada. Pero si la tienes, sácala ahora: la vas a necesitar en cada paso.

Además conviene tener a mano una carpeta vacía en tu computador – física o en la nube – donde irás depositando los archivos en orden. El error más común en esta etapa es empezar a capturar pantallas y guardarlas en el escritorio sin nombre ni estructura. Cuando el abogado pide los archivos, nadie sabe qué es qué.

Un último punto antes de avanzar: el email que uses para este proceso puede quedar expuesto. Si presentas una denuncia a través del programa de protección de Mercado Libre, tu dirección de correo se comparte con el vendedor denunciado al término del proceso. Considera usar un correo institucional o uno creado para este propósito.

Los pasos para armar el expediente

1. Captura cada publicación con la URL visible en el navegador. Abre la publicación sospechosa en Chrome, Firefox o el navegador que uses. Asegúrate de que la barra de direcciones sea visible en la captura. La URL contiene el ID de la publicación, que es el identificador único que el abogado y el sistema de Mercado Libre necesitan para actuar.

   Error común: capturar sólo las fotos del producto sin incluir la barra de URL. Una captura sin URL es una imagen sin contexto – no se puede vincular a ninguna publicación específica.

2. Anota o captura los datos del vendedor. Dentro de la publicación, busca el nombre del vendedor y haz clic en su perfil. Captura su página de perfil completa: nombre, calificación, cantidad de ventas declaradas y cualquier información de contacto visible. Copia también el identificador de Mercado Libre del vendedor desde la URL de su perfil.

   Error común: anotar sólo el nombre de usuario. Si el vendedor cambia el nombre (cosa que ocurre), el identificador en la URL del perfil es el dato que permanece. Guarda ambos.

3. Registra la fecha y la hora de cada captura. La forma más simple es hacer la captura y luego fotografiar el reloj del sistema operativo en la misma sesión. Otra opción es usar la función de «imprimir a PDF» del navegador, que incluye metadatos de fecha. Si más adelante usas una herramienta que genera un sello de tiempo con hash, ese archivo vale más que cualquier captura manual.

   Error común: guardar las capturas sin verificar que los metadatos de fecha estén presentes. Algunos sistemas de captura eliminan los metadatos del archivo. Renombra cada archivo con la fecha en el nombre: por ejemplo, publicacion-MLA123456-2026-06-05.png.

4. Documenta el precio y la descripción del producto. Captura el precio que aparece en la publicación, las fotos usadas y el texto de la descripción. Si el infractor está usando tus propias imágenes, ese es un argumento adicional para el abogado: hay una infracción de derechos de autor sobre las fotos, además de la infracción marcaria. Guarda también los archivos originales de tus fotos con sus metadatos intactos.

   Error común: no guardar el precio. El precio por debajo del tuyo es un indicador relevante de que el producto no es legítimo. El abogado puede usarlo como contexto.

5. Prepara la prueba de titularidad de tu marca. El documento central es el certificado de registro de tu marca ante el INAPI, que incluye los datos del titular, la clase de productos que cubre y la vigencia. Si tu marca está registrada pero el certificado está desactualizado o no lo tienes a mano, ingresa al sitio del INAPI y descarga el comprobante de registro. Las tasas y los plazos del trámite los consultas ahí directamente, porque varían.

   Error común: asumir que el registro está vigente sin verificarlo. Una marca que venció y no fue renovada puede complicar la denuncia. Revisa la fecha de vencimiento antes de la reunión con el abogado.

6. Arma un listado en texto simple con todas las publicaciones encontradas. Una línea por publicación: URL, nombre del vendedor, fecha de la captura y una frase breve sobre por qué consideras que es infractora. Este listado le permite al abogado ver el panorama completo de un vistazo, sin abrir decenas de archivos.

   Error común: entregar sólo las capturas sin un índice. El abogado pierde tiempo valioso ordenando lo que tú ya sabes de memoria. Un listado simple en texto o en una hoja de cálculo ahorra horas de coordinación y reduce el costo de la consulta.

Reunir todo esto a mano puede tomar una tarde entera, especialmente si hay más de una publicación infractora. Si el proceso te resulta tedioso, hay una forma de acelerarlo.

¿Cuánto tiempo toma de verdad?

Depende de cuántas publicaciones infractoras hayas encontrado y de qué tan ordenada tengas la documentación de tu marca.

Si tienes una sola publicación, el certificado del INAPI a mano y tus archivos originales bien guardados, armar el expediente puede tomar entre una y dos horas. Si hay varias publicaciones de distintos vendedores, y tienes que buscar tus archivos de imagen originales y descargar documentación del INAPI, el proceso puede extenderse a un día completo.

El tiempo que más se pierde no es en las capturas: es en la búsqueda. Marcas que llevan años en Mercado Libre a veces tienen las fotos originales en correos de hace tres años, en una carpeta llamada «varios» o en el teléfono de alguien que ya no trabaja ahí. Organizar tus activos digitales antes de que aparezca la primera copia es la inversión que más tiempo ahorra después.

¿Qué pasa una vez que entregás el expediente al abogado? El paso a paso de una denuncia formal – con la ruta exacta dentro de Mercado Libre – lo encontrás explicado en detalle en nuestra guía de evidencia de falsificación en Mercado Libre.

¿Cómo acelerar la recolección de evidencia?

El proceso manual que describimos arriba funciona. El problema es que escala mal. Si tienes cinco publicaciones infractoras esta semana, puede que la próxima tengas quince. Buscarlas, capturarlas y documentarlas a mano se convierte en una tarea recurrente que consume tiempo que podrías dedicar a vender.

La extensión CazaFalsos automatiza exactamente esa parte. Cuando la instalas, escanea Mercado Libre buscando publicaciones que usen el nombre de tu marca. Por cada publicación sospechosa que encuentra, genera un paquete de evidencia que incluye la captura de pantalla, los datos del vendedor, el hash SHA-256 del archivo y un sello de tiempo. Ese paquete es lo que un abogado necesita para empezar a trabajar.

El procesamiento ocurre en tu propio navegador: los datos no salen a servidores externos. Si activas las funciones de análisis por inteligencia artificial, puedes usar tus propias claves de API – eso es lo que llamamos BYOK.

El plan Gratis permite escanear una marca con hasta cincuenta búsquedas, sin necesidad de ingresar tarjeta de crédito. Si tienes más de una marca o necesitas escaneos continuos, los planes de pago parten desde $49 al mes.

Una aclaración importante: la extensión detecta y documenta. La decisión de denunciar, y la presentación de la denuncia ante Mercado Libre o ante el INAPI, sigue siendo tuya – o del abogado aliado que contrates. CazaFalsos es software, no un despacho legal.

Para entender exactamente cómo demostrar que las fotos de una publicación son tuyas – y qué hace que esa prueba sea aceptada – te recomendamos revisar esta guía complementaria: cómo probar que la foto del listado es tuya (Chile).

El mito de «sin marca registrada no puedo hacer nada»

Es el argumento que más paraliza a los vendedores afectados. Y tiene una parte verdadera y una parte falsa.

La parte verdadera: el programa de protección de propiedad intelectual de Mercado Libre, conocido como BPP, exige acreditar la titularidad del derecho. Eso significa que, para denunciar a través de ese canal de forma formal, necesitas la marca registrada ante el INAPI. Sin ese documento, no puedes adherirte al programa.

La parte falsa: que ese sea el único camino.

Si tu marca no está registrada, todavía tienes opciones. Puedes usar el canal general de denuncias de Mercado Libre basándote en derechos de autor sobre tus fotografías, si las fotografías son tuyas. Puedes iniciar el proceso de registro ante el INAPI ahora mismo, y en algunos casos presentar la solicitud de registro ya activa como respaldo. Y puedes documentar el caso para que un abogado evalúe otras vías disponibles en la legislación chilena, como la competencia desleal.

El segundo mito que paraliza es: «denunciar no sirve porque vuelven a publicar». Esto también es parcialmente cierto. Una publicación retirada puede reaparecer. Pero cada denuncia fundamentada que prospera queda registrada. Un vendedor con denuncias reiteradas acumula restricciones, sanciones y eventualmente puede perder su cuenta en Mercado Libre. La evidencia bien preparada es la que permite que eso ocurra.

Una denuncia bien documentada tiene más probabilidades de prosperar que una presentada con capturas sin fecha y sin datos del vendedor. No se promete un resultado específico: las circunstancias de cada caso varían. Pero la diferencia entre un expediente ordenado y uno improvisado la nota cualquier abogado en los primeros cinco minutos.

Preguntas frecuentes

Por Mateo Ríos · 2026-06-05