Cómo denunciar calzado deportivo falsificados en Mercado Libre Colombia

Abriste Mercado Libre buscando tus propias zapatillas y las encontraste. Mismo diseño, mismas fotos, precio a la mitad. Ya tienen ventas. Eso es exactamente lo que el equipo de CazaFalsos ve con frecuencia en calzado deportivo: publicaciones piratas que copian hasta el último detalle del listado original y erosionan la percepción de valor de la marca legítima.

Para denunciar calzado deportivo falsificado en Mercado Libre Colombia necesitas tres cosas: tener tu marca acreditada ante la SIC e inscrita en el programa de protección de Mercado Libre, reunir evidencia específica de cada publicación infractora antes de que desaparezca, y presentar la denuncia por el formulario del BPP. Cuando la denuncia entra, la publicación se pausa de inmediato. El vendedor tiene cuatro días corridos para responder con documentación de respaldo.

Abajo están los pasos exactos, en el orden que funciona, con los errores más frecuentes que hacen que una denuncia llegue correcta pero la rechacen igual.

¿Qué necesitas antes de empezar?

La denuncia no arranca en Mercado Libre. Arranca mucho antes, con dos papeles que el formulario te va a pedir sin excepción.

El primero es el certificado de registro de tu marca ante la SIC — la Superintendencia de Industria y Comercio, que es la oficina de marcas en Colombia. Sin ese documento, el BPP no puede verificar que el derecho es tuyo. Si tu marca está en trámite pero aún no tiene certificado, el programa no te deja denunciar: el derecho tiene que estar concedido, no solamente solicitado.

El segundo requisito es estar inscrito en el programa BPP de Mercado Libre. Si nunca lo has hecho, tienes que adherirte primero. El proceso es gratuito y se completa en el mismo portal; al adherirte, creas tu cuenta BPP con los derechos que quieres proteger. Una vez inscrito, puedes denunciar desde ese mismo acceso.

Antes de abrir el formulario, ten a la mano también:

• El número de registro de tu marca en la SIC.
• La clase o clases de Niza en las que está registrada. El calzado deportivo entra típicamente en la Clase 25 (ropa, calzado y artículos de moda) según la clasificación oficial de WIPO. Si tu marca también cubre prendas o accesorios complementarios, revisa en cuáles clases tienes concedido el derecho, porque solo puedes denunciar dentro del alcance de tu registro.
• Capturas y datos de las publicaciones que vas a denunciar — esto lo vemos en detalle en el siguiente paso.

¿Tienes todo eso? Bien. Ahora sí, al formulario.

Para entender la mecánica completa del programa antes de entrar, puedes revisar la guía general del Programa de Protección de Propiedad Intelectual de Mercado Libre.

Paso a paso dentro de Mercado Libre

1. Ingresa a tu cuenta BPP. Ve a la sección de protección de marca dentro de Mercado Libre Colombia. Si ya tienes cuenta BPP activa, usas tus credenciales normales. Si es la primera vez, el sistema te guía para crear el perfil e inscribir tus derechos.

   Error frecuente: intentar denunciar desde tu cuenta de vendedor normal, sin pasar por el acceso BPP. Ese camino no lleva al formulario correcto.

2. Selecciona el tipo de infracción. El formulario te pide elegir entre marca, derecho de autor, patente, diseño industrial u otro. Para calzado deportivo con tu marca copiada, el tipo es «marca registrada». Si además están usando tus fotos sin permiso, puedes incluir «derechos de autor» como infracción secundaria en la misma denuncia, siempre que tengas evidencia de autoría.

   Error frecuente: marcar «derechos de autor» como tipo principal cuando la infracción es de marca. El programa trata cada tipo de manera distinta y los requisitos documentales cambian.

3. Pega el enlace de cada publicación infractora. El formulario pide la URL completa de la publicación — no el nombre del vendedor ni el número de artículo suelto: la URL entera, tal como aparece en el navegador. Cada publicación es una línea separada. Puedes incluir varias en una misma denuncia si el formulario lo permite, pero revisa el límite actual en el portal porque puede variar.

   Error frecuente: pegar la URL acortada o la URL de búsqueda en lugar de la URL de la publicación específica. Mercado Libre necesita el ID de la publicación, y eso solo está en la URL directa.

4. Describe la infracción con precisión. El campo de descripción no es un lugar para expresar molestia: es un campo técnico. Escribe qué derecho se infringe (nombre de la marca, número de registro en la SIC), por qué esa publicación es infractora (usa tu marca sin autorización, vende calzado que imita tu diseño registrado, usa tus imágenes sin permiso) y por qué tú eres el titular legítimo.

   Dos o tres oraciones bien escritas hacen más que un párrafo largo sin estructura.

5. Adjunta la documentación. Esto es lo que más denuncias tumba. Más abajo detallamos qué adjuntar específicamente para calzado deportivo. La regla general: sube el certificado de registro de tu marca, y la evidencia de la publicación infractora. El portal acepta formatos estándar de imagen y PDF; revisa el tamaño máximo de archivo antes de subir.

   Error frecuente: subir capturas sin la URL visible o sin la fecha. Una captura sin fecha y sin URL es una imagen, no evidencia.

6. Envía y guarda el número de caso. Cuando confirmas el envío, el sistema genera un número de caso. Guárdalo. Es el único identificador que tienes para dar seguimiento. Si la denuncia genera respuesta del vendedor, recibirás una notificación; a partir de ahí tienes que decidir si mantienes el pedido de baja o retiras la denuncia.

¿Qué evidencia adjuntar para calzado deportivo?

El calzado deportivo tiene particularidades que lo distinguen de otras categorías. Los falsificadores saben que las fotos del producto legítimo convencen mejor que las propias, así que es habitual encontrar publicaciones que usan imágenes idénticas a las tuyas, incluyendo fotos de estudio con el logotipo visible.

Para esta categoría, la evidencia más sólida combina tres tipos de material:

• Captura completa de la publicación infractora, con la URL visible en la barra del navegador, la fecha del sistema operativo en pantalla y el nombre del vendedor visible sin necesidad de desplazarse. Una sola captura que recorta el encabezado pierde la URL y deja de ser útil.
• Comparación de imágenes: si el vendedor usa tus fotos exactas, incluye una captura de la publicación infractora junto a tus archivos originales (con metadatos o fecha de creación visible). Esto documenta no solo la infracción de marca sino también el uso no autorizado de tus imágenes.
• Certificado de registro de tu marca ante la SIC, vigente al momento de la denuncia. El BPP lo pide siempre. Si tu registro cubre calzado en Clase 25, ese alcance tiene que quedar claro en el certificado.
• Evidencia de que el producto vendido es falso, cuando sea posible: si compraste una muestra, incluye fotos comparativas donde se vean diferencias físicas (etiquetas, costuras, suela, caja). Esto no es obligatorio para activar la denuncia, pero refuerza el expediente si el vendedor responde con documentación de respaldo.

¿Qué no necesitas adjuntar? No tienes que probar cuánto perdiste en ventas ni cuántas unidades vendió el infractor. El BPP no exige daño demostrado: exige que el derecho sea tuyo y que la publicación lo infrinja.

Ejemplo ilustrativo (no un caso real): una marca de calzado deportivo encuentra una publicación que usa sus fotos de catálogo, su logotipo en la lengüeta y su nombre de colección. La denuncia incluye: certificado SIC con Clase 25 vigente, captura con URL y fecha, y tres archivos originales de las fotos con metadatos del fotógrafo. Resultado: publicación pausada de inmediato.

¿Por qué rechazan una denuncia de calzado deportivo?

Los rechazos más frecuentes no son por falta de razón: son por problemas documentales que se resuelven antes de enviar.

Causa 1 — Marca no inscrita en el BPP para Colombia. Tener el registro de la SIC no basta si no has adherido esa marca al programa de Mercado Libre para el país colombiano. El BPP no busca en los registros de la SIC por su cuenta: tú tienes que haberla inscrito.

Causa 2 — La publicación no está dentro del alcance de tu registro. Si tu marca está registrada solo en Clase 25 (calzado) pero la publicación vende bolsos deportivos con tu nombre sin autorización, y tu registro no incluye Clase 18, el BPP puede considerar que la denuncia está fuera de alcance. El registro tiene que cubrir la categoría exacta del producto infractor.

Causa 3 — Capturas sin URL o sin fecha. Ya lo dijimos, pero vale repetirlo porque es la causa número uno de rechazo técnico. Una captura recortada, una foto tomada con el teléfono de la pantalla del computador, una imagen sin la barra del navegador: ninguna de esas es evidencia válida.

Causa 4 — Descripción ambigua de la infracción. «Esta publicación vende zapatillas falsas» no es suficiente. El formulario necesita que especifiques cuál derecho se infringe, con qué número de registro, y de qué manera concreta la publicación lo viola.

Causa 5 — URL incorrecta o desaparecida. Si la publicación se dio de baja entre el momento en que la encontraste y el momento en que presentaste la denuncia, el formulario no puede validar el enlace. Por eso la captura con fecha vale: al menos documenta que existió. Aun así, si la publicación ya no existe, la denuncia pierde su objeto inmediato.

Una advertencia importante: el BPP penaliza las denuncias infundadas. Si denuncias publicaciones que no infringen tu derecho (por ejemplo, distribuidores autorizados, reventas legítimas o productos de otra marca con nombre similar que no confunde), arriesgas sanciones sobre tu cuenta BPP, incluida la posibilidad de perder el acceso al programa. Denunciar bien es más importante que denunciar rápido.

¿Qué pasa después de presentar la denuncia?

Una vez enviada, el proceso sigue una secuencia definida.

La publicación se pausa de inmediato: deja de ser visible para compradores mientras dure el proceso. El vendedor recibe una notificación y tiene cuatro días corridos para responder con documentación que respalde su posición — por ejemplo, una factura de su proveedor que muestre que el producto es legítimo, o una autorización de la marca.

Después de esos cuatro días, la decisión es tuya: si la documentación del vendedor no te convence, mantienes el pedido de baja y la publicación se retira. Si por alguna razón decides que la denuncia fue un error (por ejemplo, descubres que ese vendedor sí tiene autorización), puedes retirarla.

¿Qué pasa si el vendedor no responde? La publicación no se reactiva automáticamente por silencio. El proceso sigue según las reglas del programa.

¿Y si el vendedor vuelve a publicar el mismo producto? Puedes denunciar la nueva publicación. Una publicación reactivada o una nueva publicación del mismo vendedor con el mismo producto infractor se puede denunciar de nuevo, y el historial de denuncias acumuladas pesa sobre la reputación del vendedor dentro de la plataforma.

El BPP no tramita indemnizaciones ni acciones civiles: eso requiere una vía legal separada con un abogado. Lo que hace el programa es retirar la publicación y documentar el patrón de infracción. Para una acción más amplia, la evidencia reunida en el BPP sirve de base para una estrategia legal complementaria.

Si quieres ver cómo funciona este proceso en otra categoría de producto, la guía para denunciar cosméticos falsificados en Colombia cubre exactamente los mismos pasos con los detalles específicos de esa categoría.

Dos mitos que frenan a muchas marcas

El primero es que sin marca registrada no se puede hacer nada. Es parcialmente cierto, pero mal entendido: el BPP de Mercado Libre sí exige el registro de marca para tramitar denuncias por infracción de marca. Sin el certificado de la SIC, no puedes usar ese canal. Sin embargo, si el infractor usa tus fotos o tu contenido sin permiso, los derechos de autor no requieren registro previo en Colombia: existen desde que creas la obra. Eso no activa el BPP por infracción de marca, pero puede ser un ángulo complementario. La conclusión práctica es que registrar tu marca en la SIC es lo que te da el acceso completo al programa — y si aún no lo has hecho, vale la pena empezar ese trámite.

El segundo mito es que denunciar no sirve porque el vendedor vuelve a publicar. Es verdad que algunos vuelven a publicar, y eso es frustrante. Pero hay dos cosas que cambian con cada denuncia fundada: la publicación infractora desaparece mientras dura el proceso, y el historial del vendedor se acumula. Un vendedor con múltiples denuncias fundadas en su contra enfrenta restricciones crecientes dentro de la plataforma. El objetivo no es ganar con una sola denuncia: es hacer que sostener la publicación pirata sea más costoso que dejarlo.

Una denuncia bien documentada tiene más probabilidades de prosperar. Y una estrategia de denuncias consistentes tiene más efecto que un reclamo aislado.

Este contenido es informativo y no constituye asesoría legal. Las reglas y los plazos cambian y varían según el caso. Para una situación concreta, consulta con un abogado en tu país.

Por Mateo Ríos · 2026-06-23