Cómo guardar evidencia de una publicación falsa (Perú)

Abriste Mercado Libre, buscaste tu producto y lo encontraste. Mismo nombre, mismas fotos, precio más bajo. Solo que esa publicación no es tuya. Eso es una bamba, y lo primero que debes hacer no es denunciar – es guardar todo lo que ves antes de que desaparezca.

Para guardar evidencia de una publicación falsa en Mercado Libre Perú, necesitas capturar la URL completa, el ID de la publicación, los datos visibles del vendedor, las fotos del producto y una captura de pantalla con fecha. Hazlo antes de cualquier otro paso, porque las publicaciones se editan o se borran. Una evidencia bien guardada es lo que hace que tu denuncia prospere; una captura sin fecha o sin URL es evidencia que el sistema descarta.

Esta guía va paso a paso, con la ruta exacta dentro de Mercado Libre y el error más común en cada etapa. Si ya tienes todo listo, puedes ir directo a la guía completa de evidencia de falsificación en Mercado Libre.

¿Qué necesitas antes de empezar?

Antes de abrir la publicación sospechosa, prepara tu espacio de trabajo. No es un paso técnico complicado, pero hacerlo mal aquí contamina todo lo que sigue.

Primero, decide dónde vas a guardar los archivos. Una carpeta en tu computadora, organizada por fecha y por vendedor, es suficiente. Nómbrala con el ID de la publicación cuando lo tengas. Lo importante es que no mezcles capturas de diferentes publicaciones en el mismo lugar.

Segundo, asegúrate de que la fecha y hora de tu sistema estén correctas. Las capturas de pantalla llevan los metadatos del equipo. Si tu reloj está mal, tu evidencia tiene la fecha incorrecta y eso puede invalidarla. Suena menor, pero es uno de los errores que más se repiten.

Tercero, ten a la mano el título exacto de tu producto, el número de tu registro de marca ante INDECOPI (si lo tienes) y una o dos fotos originales tuyas del producto. No las vas a adjuntar ahora, pero las necesitarás cuando llegues a la denuncia formal.

Un error común en esta etapa: arrancar a capturar todo desde el teléfono. Las capturas de celular no muestran la URL completa, los metadatos de imagen son menos confiables y es más difícil organizarlas. Usa una computadora de escritorio o laptop para este proceso.

Los pasos para guardar evidencia correctamente

Sigue este orden. No saltes pasos ni los hagas al revés. Cada elemento que capturas depende del anterior.

1. Copia la URL completa de la publicación. Abre la publicación sospechosa en tu navegador. La barra de dirección muestra algo como https://www.mercadolibre.com.pe/MLA-XXXXXXXXX. Copia esa URL completa y pégala en un documento de texto. No acortes la URL, no uses servicios de acortamiento. La URL larga contiene el ID de la publicación (el número después de «MLA-» u «MLM-»).

   Error común: copiar solo el ID del producto sin la URL base. El ID solo no sirve para verificar la publicación si esta ya fue borrada o modificada.

2. Toma una captura de pantalla de la publicación completa. Usa la función de captura completa de página de tu navegador (en Chrome: extensión o la opción de captura de pantalla en las herramientas de desarrollo). La captura debe mostrar: título del producto, precio, nombre del vendedor, cantidad de ventas declaradas, fotos del producto y la URL visible en la barra de dirección.

   Error común: hacer captura solo de la parte visible de la pantalla. Si el precio o el nombre del vendedor quedan fuera del encuadre, la captura pierde valor.

3. Registra los datos del vendedor. En Mercado Libre Perú, el nombre del vendedor aparece en la sección «Vendido por» o «Información del vendedor», dependiendo del tipo de publicación. Anota: nombre del vendedor, su URL de perfil (haz clic en su nombre y copia la URL), su reputación visible y el número de ventas que declara en esa publicación.

   Error común: asumir que el nombre del vendedor es suficiente. Los vendedores pueden cambiar su nombre de usuario. La URL del perfil es más estable y más útil para rastrear al infractor.

4. Descarga las fotos del producto de la publicación. Abre cada imagen del producto en pestaña nueva y guárdala. Nómbralas en orden: foto_01_IDPUBLICACION.jpg, foto_02_IDPUBLICACION.jpg. Si las fotos son iguales a las tuyas, eso es parte de la evidencia. Si el vendedor usa tus imágenes sin autorización, eso es un elemento adicional de infracción.

   Error común: hacer captura de pantalla de las fotos en lugar de descargarlas. La imagen descargada conserva metadatos; la captura de pantalla, no.

5. Captura la sección de preguntas y respuestas, si la hay. Si el vendedor respondió preguntas de compradores usando el nombre de tu marca, afirmando ser distribuidor oficial o describiendo el producto como original, esas respuestas son evidencia adicional. Toma una captura de esa sección completa.

   Error común: ignorar las preguntas y respuestas. Es donde más veces el vendedor se autoincrimina por escrito.

6. Registra la fecha y hora exactas. Abre el documento donde guardaste la URL y agrega una línea con la fecha y hora en que hiciste el relevamiento. El formato recomendado es ISO: 2026-03-26T14:35:00-05:00 (hora de Lima). Si usas una herramienta que genera un hash SHA-256 y un sello de tiempo automático, mejor todavía – ese sello es más difícil de cuestionar que una anotación manual.

   Error común: dejar el registro de fecha para después. Las capturas sin fecha documentada en el mismo momento pierden fuerza como evidencia.

7. Guarda todo en una carpeta y haz una copia de seguridad. Crea una carpeta con el nombre del vendedor y el ID de la publicación. Mueve ahí el documento de texto con la URL y las notas, las capturas de pantalla y las fotos descargadas. Luego copia esa carpeta a un segundo lugar: un disco externo, Google Drive o similar. Una evidencia que solo existe en un lugar puede perderse.

   Error común: guardar todo en el escritorio y no hacer backup. Si la computadora falla antes de presentar la denuncia, la evidencia desaparece.

Si encuentras varias publicaciones del mismo vendedor o de vendedores distintos, repite el proceso completo para cada una. No mezcles evidencia de publicaciones diferentes en la misma carpeta.

¿Cuánto tiempo toma de verdad?

Si lo haces manualmente, el primer relevamiento de una publicación toma entre veinte y cuarenta minutos. Eso incluye navegar la publicación, tomar las capturas, descargar las fotos, anotar los datos del vendedor y organizar la carpeta.

Si hay varias publicaciones del mismo producto, el tiempo se multiplica. No de forma lineal: las primeras dos o tres llevan más tiempo porque estás aprendiendo el proceso. Las siguientes son más rápidas.

El cuello de botella real no es la captura de pantalla. Es la organización posterior. Muchos dueños de marca guardan las capturas en Downloads, sin nombres claros, y cuando llegan a hacer la denuncia no encuentran qué corresponde a qué. Eso obliga a rehacer el relevamiento desde cero.

La forma de reducir ese tiempo es sistematizar desde el inicio: carpeta con nombre claro, documento de texto con las notas en el momento, backup inmediato. O usar una herramienta que automatice esa organización.

Un detalle que pocas guías mencionan: las publicaciones en Mercado Libre se pueden editar después de recibir una denuncia. Si el vendedor modifica el precio, el título o las fotos entre el momento en que capturas y el momento en que denuncias, tu evidencia puede no coincidir con lo que el sistema muestra. Por eso el sello de tiempo importa tanto: documenta el estado de la publicación en un momento específico.

¿Cómo automatizas este proceso?

La alternativa al relevamiento manual es usar una extensión de navegador que integre los pasos anteriores en un solo flujo. CazaFalsos hace eso dentro de Chrome: detecta publicaciones sospechosas en Mercado Libre Perú, captura la evidencia con un hash SHA-256 y un sello de tiempo verificable, y organiza los archivos por publicación.

El proceso automatizado resuelve el problema más común: la evidencia incompleta. Cuando capturas manualmente, es fácil olvidar un elemento – la URL del perfil del vendedor, la fecha exacta, una foto. La extensión captura todo en el mismo momento, en el mismo formato.

Lo que la extensión no hace es decidir si una publicación es realmente una infracción. Eso lo decides tú. La herramienta presenta las publicaciones sospechosas; tú eliges cuáles denunciar. Una denuncia infundada tiene consecuencias dentro del programa de protección de Mercado Libre – denunciar sin fundamento puede derivar en sanciones a tu propia cuenta, así que el criterio humano no es opcional.

Si después de reunir la evidencia necesitas ayuda para presentar la denuncia formal, o si el volumen de publicaciones infractoras es alto y quieres que alguien más lo gestione, también existe la ruta con abogado aliado. Puedes ver en qué consiste ese servicio en la página del servicio de denuncia llave en mano para Perú.

Dos mitos que frenan a muchas marcas

El primero: «sin marca registrada en INDECOPI no puedo hacer nada». Eso es parcialmente cierto para el programa de protección formal de Mercado Libre – el BPP requiere acreditar titularidad. Pero guardar evidencia no requiere marca registrada. Puedes y debes documentar la publicación ahora, antes de que desaparezca, aunque tu registro esté en trámite. La evidencia guardada hoy sirve cuando el registro esté listo.

Además, si el vendedor está usando tus fotos originales sin autorización, eso puede ser una infracción de derechos de autor independiente del registro de marca. Las opciones no se reducen a cero por no tener la marca registrada.

El segundo mito: «denunciar no sirve porque vuelven a publicar». Es cierto que los infractores reactivan publicaciones. Mercado Libre lo sabe y por eso permite denunciar la misma publicación reactivada. También es cierto que un vendedor con denuncias reiteradas acumula restricciones y puede llegar a ser inhabilitado para vender. Una denuncia bien documentada es el primer paso de ese proceso, no el único.

La clave no es esperar que una sola denuncia resuelva todo. Es documentar sistemáticamente y denunciar con evidencia sólida cada vez. Para más contexto sobre cómo funciona ese proceso completo, revisa cómo hacer una compra de prueba correctamente en Perú, que cubre el siguiente nivel de evidencia cuando la captura no es suficiente.

Por Mateo Ríos · 2026-03-26