Como reportar avaliações falsas em anúncios piratas

Você abriu o Mercado Livre, digitou o nome do seu produto e encontrou um anúncio com as suas próprias fotos, o seu logotipo e uma descrição quase igual à sua. O preço é menor. As avaliações são entusiasmadas. E você sabe que aquele produto não saiu da sua fábrica.

Para reportar avaliações falsas em anúncios piratas no Mercado Livre, o caminho passa pelo Programa de Proteção à Propriedade Intelectual (PPPI): você documenta o anúncio suspeito, reúne as provas que comprovam a titularidade da sua marca e registra a denúncia dentro da plataforma. O anúncio é pausado imediatamente após a denúncia. O vendedor tem quatro dias corridos para responder com documentação. Depois disso, você decide se retira a denúncia ou mantém o pedido de remoção.

As avaliações falsas são uma camada extra do problema. Elas dão credibilidade ao anúncio pirata e afastam compradores do seu produto original. Mas o caminho para combatê-las começa antes de qualquer clique no botão de denúncia. Veja o passo a passo completo.

O que você precisa ter antes de começar

A denúncia cai por falta de documentação, não por falta de razão. Antes de abrir qualquer formulário, reúna três coisas.

A primeira é a comprovação da titularidade da sua marca perante o INPI – o Instituto Nacional da Propriedade Industrial do Brasil. Se a sua marca já está registrada, o certificado de registro é o documento principal. Se ainda está em processo de registro, você pode apresentar o protocolo de pedido junto com evidências de uso anterior.

A segunda é o link exato do anúncio suspeito. Abra o anúncio, copie a URL completa da barra do navegador e guarde. Não confie na memória: anúncios piratas desaparecem rápido quando o vendedor percebe que foi detectado.

A terceira é evidência de que as avaliações não vieram de compradores reais. Isso pode incluir: padrão de datas (muitas avaliações de 5 estrelas no mesmo dia ou na mesma semana), perfis de compradores sem histórico de outras compras, texto repetido ou muito semelhante entre avaliações diferentes, ou avaliações que descrevem características que o produto falso não poderia ter.

Um erro comum nesta etapa: guardar apenas a captura de tela da página inicial do anúncio e ignorar a aba de avaliações. Capture a aba de avaliações separadamente, com a URL visível e a data do sistema operacional no rodapé da tela.

Passo a passo dentro do Mercado Livre

1. Acesse o anúncio suspeito e localize o botão de denúncia. Na página do produto, role até o final. Você vai encontrar o link «Denunciar anúncio» ou «Reportar esta publicação» – o texto pode variar conforme a versão da interface. Clique nele.

   Erro comum: usar a opção «Denunciar» do perfil do vendedor em vez da do anúncio específico. As duas existem, mas o caminho que leva ao PPPI fica no anúncio, não no perfil.

2. Selecione o motivo correto: «Violação de propriedade intelectual». O formulário oferece várias categorias. Escolha a relacionada a marcas ou propriedade intelectual. Não escolha «produto falsificado» como categoria genérica se houver a opção específica de marca registrada – o fluxo muda.

   Erro comum: selecionar «produto com defeito» ou «anúncio enganoso». Esses caminhos levam a formulários diferentes, sem conexão com o PPPI.

3. Informe o tipo de direito violado e anexe os documentos. O sistema vai pedir o número do registro da marca, o país de registro e o certificado emitido pelo INPI. Faça o upload do documento em formato PDF ou JPG, com boa resolução.

   Erro comum: anexar o protocolo de pedido de registro sem nenhuma explicação adicional. Se a marca ainda não foi concedida, inclua uma declaração escrita explicando o uso anterior e a data do protocolo.

4. Descreva a infração com precisão. Use o campo de texto para explicar: qual elemento da sua marca está sendo copiado (nome, logotipo, embalagem, fotos), por que o produto anunciado é uma réplica e qual o dano direto para o seu negócio. Seja específico: «as fotos do anúncio são idênticas às do meu catálogo publicado em [data]» é mais forte do que «estão usando minha marca».

   Erro comum: deixar o campo de texto em branco ou escrever apenas «produto falso». Textos vagos aumentam a chance de rejeição ou de pedido de complementação.

5. Inclua as evidências das avaliações falsas como material complementar. Junto com as capturas do anúncio, anexe as capturas da aba de avaliações. Se o sistema não permitir múltiplos anexos nesse campo, compile tudo em um único PDF antes de enviar.

   Erro comum: assumir que o Mercado Livre vai investigar as avaliações por conta própria. Ele não vai. Você precisa apresentar o argumento e as provas – a plataforma decide com base no que recebe.

6. Finalize e anote o número do protocolo. Após o envio, o sistema gera um número de protocolo. Guarde esse número. É com ele que você acompanha o andamento e, se necessário, reabre a denúncia ou escala para outros canais.

   Erro comum: fechar a página sem anotar o protocolo. O histórico de denúncias fica acessível na sua conta, mas o número facilita qualquer contato posterior com o suporte.

Quanto tempo toma de verdade e o que acontece depois

O passo que mais demora não é o processo do Mercado Livre. É a preparação da documentação. Se você tem o certificado do INPI em mãos e as capturas organizadas, preencher o formulário de denúncia leva menos de vinte minutos.

O que varia é o tempo de resposta do vendedor e a decisão final. O vendedor tem quatro dias corridos para responder. Se ele não responder, ou se a resposta não for suficiente, você mantém o pedido de remoção e a publicação fica fora do ar.

Tem um detalhe importante: ao final do processo, o seu e-mail cadastrado no BPP é compartilhado com o vendedor denunciado. Isso é uma regra do programa, não uma falha. Se você não quer esse contato direto, considere usar um endereço de e-mail específico para denúncias, separado do e-mail comercial principal.

E se o vendedor republicar o anúncio? Você pode denunciar de novo. Uma publicação reativada pode ser denunciada novamente. Vendedores com denúncias repetidas acumulam restrições, perda de reputação e risco de suspensão da conta.

Para entender o que fazer se o falsificador tentar reverter a situação e acusá-lo, veja como responder se o falsificador acusar você.

Dois mitos que travam quem poderia estar denunciando agora

O primeiro mito: «sem marca registrada não posso fazer nada». Não é bem assim. O PPPI prioriza marcas com registro ativo porque a comprovação de titularidade é mais direta. Mas se a sua marca está em processo de registro no INPI, você pode apresentar o protocolo de pedido junto com evidências de uso anterior – fotos do produto, faturas, catálogos datados. A denúncia pode ser aceita dependendo da análise. O que você não pode fazer é assumir que a resposta é «não» sem tentar.

O segundo mito: «denunciar não adianta porque eles republicam». Republicar tem custo. Cada nova publicação do mesmo conteúdo após uma denúncia fundada aumenta o histórico negativo do vendedor. O Mercado Livre monitora esse padrão. Vendedores que insistem enfrentam restrições progressivas. Denunciar uma vez não garante que o problema some. Denunciar consistentemente, com documentação em ordem, cria pressão real sobre quem vende a réplica.

A plataforma reportou mais de 3,7 milhões de detecções proativas no primeiro semestre de 2025 – o equivalente a 89 % do conteúdo removido por violações de propriedade intelectual naquele período. O restante depende de denúncias de titulares como você. O que o Mercado Livre não detecta por conta própria, só você retira.

Para uma visão mais ampla de como proteger sua marca no Mercado Livre além das denúncias pontuais, veja o guia completo em proteger sua marca no Mercado Livre.

Perguntas frequentes

Por Camila Serrano · 2026-06-06