Cadena de custodia
La cadena de custodia no es papeleo extra. Es la diferencia entre una denuncia que prospera y una que rechazan por falta de pruebas.
La cadena de custodia es el registro continuo y verificable que documenta quién tuvo acceso a una evidencia, cuándo y en qué condiciones – desde el momento en que la recopiló hasta que la presenta ante quien corresponde. En el contexto de falsificaciones en Mercado Libre, la cadena de custodia abarca las capturas de pantalla, los datos del vendedor y cualquier otro elemento probatorio que respalda tu denuncia. Sin ese hilo documentado, la evidencia pierde valor frente al programa de protección de Mercado Libre.
¿Por qué te importa si vendes en Mercado Libre?
Ves un producto falsificado con tu marca, tus fotos y la mitad del precio. Quieres denunciarlo. El problema no es encontrar la publicación – el problema es demostrar, de forma ordenada, que esa evidencia es auténtica y que nadie la alteró antes de que llegara al proceso de denuncia.
Mercado Libre tiene su programa de protección de propiedad intelectual. Cuando presentas una denuncia, el programa evalúa la documentación que adjuntas. Una captura sin fecha visible, sin URL y sin datos del vendedor no cumple con lo que el programa necesita para actuar. Ahí es donde la cadena de custodia hace su trabajo: si puedes mostrar que la evidencia es íntegra y trazable, la denuncia tiene más probabilidades de prosperar.
¿Cuántas veces dejaste pasar una publicación sospechosa porque no sabías cómo documentarla bien? Ese es el costo real de ignorar este concepto.
Hay otro ángulo práctico. Según el propio programa, el vendedor denunciado tiene cuatro días corridos para responder con documentación de respaldo. Si tu evidencia tiene huecos, él puede usarlos para cuestionar la denuncia. Una cadena de custodia sólida cierra esos huecos antes de que los abra.
Para quienes venden en Mercado Libre, mantener la cadena de custodia no requiere un sistema legal complejo. Requiere orden: guardar la captura completa, anotar cuándo la tomaste, conservar la URL original y registrar si usaste alguna herramienta para generarla. Eso es todo. Ese orden es lo que convierte una captura en evidencia.
Puedes ampliar cómo construir ese tipo de evidencia desde cero en la guía de evidencia de falsificación en Mercado Libre.
Términos relacionados
Entender la cadena de custodia es más fácil cuando se conecta con los términos que aparecen en el mismo proceso.
- Captura de pantalla con contexto: no basta con recortar la imagen del producto falsificado. La captura debe mostrar la URL completa, la fecha del sistema y los datos visibles del vendedor. Sin ese contexto, la cadena se rompe en el primer eslabón. Puedes ver cómo hacer una captura útil en esta entrada del glosario.
- Hash SHA-256: una huella digital única que se genera a partir del contenido de un archivo. Si el archivo cambia aunque sea un píxel, el hash cambia. Incluir el hash en tu evidencia demuestra que la captura no fue modificada después de tomarla.
- Sello de tiempo (timestamp): registro automatizado del momento exacto en que se generó la evidencia. Junto al hash, es el componente que hace que la cadena de custodia sea técnicamente verificable.
- Denuncia por infracción de marca: la acción formal que presentas dentro del programa de protección de Mercado Libre. La cadena de custodia es el soporte documental de esa denuncia.
- BPP / PPPI: el programa de protección de propiedad intelectual de Mercado Libre. Es gratuito y cubre marcas, derechos de autor, diseños industriales, patentes y modelos de utilidad.
Cuando usas una herramienta que genera evidencia con hash SHA-256 y sello de tiempo de forma automática, la cadena de custodia queda armada desde el momento en que escaneas la publicación. No tienes que recordar los pasos – el sistema los ejecuta por ti.
CazaFalsos genera evidencia con hash SHA-256 y sello de tiempo en cada escaneo, directamente en tu navegador. El plan Gratis no pide tarjeta – instálalo y busca tu marca en Mercado Libre ahora mismo. Después del primer escaneo verás exactamente qué evidencia se armó y qué publicaciones aparecieron.