Cómo denunciar cosméticos falsificados en Mercado Libre Argentina

Encontraste tu crema, tu perfume o tu sérum en una publicación que no es tuya. El precio es más bajo, las fotos son las mismas — y ya tiene ventas. ¿Por dónde empezás a frenarlo?

Para denunciar cosméticos falsificados en Mercado Libre Argentina necesitás tres cosas: acreditar que la marca es tuya ante el INPI argentino, documentar la publicación trucha antes de que desaparezca, y presentar la denuncia publicación por publicación dentro del Programa de Protección de Propiedad Intelectual (BPP). El proceso es gratuito. El error que más denuncias tumba no es legal – es documental: capturas sin fecha, sin URL y sin el ID del vendedor.

Abajo están los pasos en el orden que funciona, qué evidencia necesitás específicamente para cosméticos, y qué errores hacen que rechacen la denuncia antes de que alguien la lea.

¿Qué necesitás antes de empezar?

La denuncia se cae antes de llegar al formulario si llegás sin los documentos correctos. El requisito indispensable es estar adherido al BPP con tu marca registrada ante el INPI Argentina – no alcanza con tener la marca en trámite ni con haberla registrado en otro país.

Si tu marca ya está registrada pero todavía no te adheriste al programa, ese es el primer paso. Mercado Libre crea el acceso cuando adjuntás el certificado del INPI. El proceso es gratuito para el titular o su apoderado con documentación.

Para cosméticos, el registro suele caer en la Clase 3 de la Clasificación de Niza, que cubre cosméticos, perfumería y artículos de higiene. Si tu marca también aparece en envases, el embalaje puede estar cubierto por otras clases. Revisá ante el INPI en qué clases está registrada tu marca antes de denunciar: sólo podés reclamar en las que están activas.

Además del registro, prepará:

• Facturas de tu fabricante o proveedor que acrediten que vos producís o importás los cosméticos originales.
• Imágenes originales del producto con sus metadatos (fecha de creación, autoría) — especialmente útil si el falsificador usa tus propias fotos.
• Catálogos o materiales de marketing fechados que muestren el empaque legítimo.

Tener todo esto listo antes de abrir el formulario te ahorra tener que repetir la denuncia desde cero.

Paso a paso dentro de Mercado Libre

El formulario del BPP tiene una ruta fija. Seguila en este orden y no te saltés ningún campo.

1. Ingresá a tu cuenta BPP. Desde tu cuenta de Mercado Libre, accedé al panel del Programa de Protección de Propiedad Intelectual. Si todavía no te adheriste, lo hacés en ese mismo panel adjuntando el certificado del INPI. Una vez dentro, el sistema te muestra las opciones de denuncia disponibles según los derechos que tenés acreditados.
   Error típico: intentar denunciar con una cuenta de usuario común, no con la cuenta BPP. Son accesos distintos.
2. Buscá la publicación y copiá la URL completa. Abrí la publicación que querés denunciar en Mercado Libre Argentina. Copiá la URL tal como aparece en el navegador – incluye el número de publicación (MLA seguido de dígitos). Guardala en un documento de texto para no perderla.
   Error típico: copiar la URL de búsqueda en vez de la URL de la publicación individual.
3. Hacé la captura de pantalla con los datos visibles. La captura tiene que mostrar: el título de la publicación, el precio, el nombre o alias del vendedor, la URL en la barra del navegador y la fecha del sistema. Si podés, incluí también las imágenes del producto tal como aparecen en el anuncio. Un archivo PDF impreso desde el navegador también sirve y conserva más datos que una captura de pantalla suelta.
   Error típico: captura recortada que no muestra la URL ni el vendedor.
4. Anotá el ID del vendedor y el número de publicación. En la página de la publicación, hacé clic en el nombre del vendedor para ir a su perfil. La URL del perfil contiene el ID numérico del vendedor — copialo. También anotá el número de publicación (el MLA…). Estos dos datos son los que identifican el caso de forma única dentro del sistema de Mercado Libre.
   Error típico: guardar sólo el nombre visible del vendedor, que puede cambiar, en vez del ID numérico.
5. Completá el formulario de denuncia dentro del BPP. El formulario te pide: el derecho que estás invocando (marca registrada, en este caso), la URL de la publicación, una descripción breve del motivo (por qué considerás que es una infracción), y los archivos adjuntos. Completá todos los campos. Un campo vacío puede ser motivo de rechazo automático antes de que un operador lo revise.
   Error típico: dejar el campo de descripción con una sola línea genérica como «vende mi producto sin permiso». Mejor: «La publicación usa las fotografías originales de mi marca, reproduce el nombre registrado y ofrece el producto a un precio inconsistente con el canal oficial».
6. Adjuntá la evidencia en el orden que pide el formulario. Adjuntá las capturas, la URL copiada y los documentos de titularidad. Si el formulario tiene un límite de archivos, priorizá: primero el certificado de marca, después la captura de la publicación, después la factura del fabricante.
   Error típico: adjuntar archivos sin nombre descriptivo. Nombralos: «certificado_marca_INPI.pdf», «captura_publicacion_MLA12345.png».
7. Enviá y guardá el número de caso. Al enviar, la publicación se pausa de inmediato. Mercado Libre te asigna un número de caso. Guardalo. El vendedor tiene cuatro días corridos para responder con documentación que justifique su venta. Después de ese plazo, vos decidís si retirás la denuncia o sostenés el pedido de baja.
   Error típico: creer que el proceso termina con el envío y no hacer seguimiento dentro del panel.

¿Qué evidencia adjuntar específicamente para cosméticos?

Los cosméticos tienen señales de falsificación que otros productos no tienen, y el formulario del BPP es más sólido cuando la evidencia apunta a esas señales concretas.

Documentá estas diferencias si las encontrás en la publicación sospechosa:

• Registro sanitario: en Argentina, los cosméticos requieren habilitación ante la ANMAT. Si la publicación no menciona el número de habilitación, o menciona uno que no corresponde a tu producto, es una señal clara. Adjuntá el número de habilitación de tu producto original junto con la captura que muestra su ausencia o adulteración en el anuncio.
• Texto del empaque: los cosméticos truchos suelen tener errores de tipografía, ingredientes escritos en un solo idioma cuando el original es bilingüe, o leyendas de advertencia diferentes. Si tenés fotos del empaque original con detalle del troquel o del texto, adjuntalas en comparación con las fotos del anuncio sospechoso.
• Fotografías propias: si el falsificador usa exactamente tus imágenes de producto, eso es infracción de derechos de autor además de infracción de marca. Adjuntá los archivos originales con sus metadatos (fecha de creación, autor) para respaldar que las imágenes son tuyas.
• Precio inconsistente: no es por sí solo motivo de denuncia, pero refuerza el contexto. Mencionalo en la descripción como elemento de contexto, no como el argumento central.
• Lote o vencimiento alterados: si podés ver en las fotos del anuncio que la fecha de vencimiento o el número de lote tienen un formato distinto al de tu producto, documentalo.

Todo esto va en el campo de descripción del formulario, con lenguaje directo. No necesitás términos jurídicos – necesitás que quede claro por qué esa publicación infringe tu marca.

¿Por qué rechazan una denuncia?

La mayoría de los rechazos se evitan. Estos son los motivos más frecuentes que el equipo de CazaFalsos identifica al analizar publicaciones en Mercado Libre Argentina.

Derecho no acreditado en Argentina. Si tu marca está registrada en otro país pero no en Argentina, el sistema no te habilita a denunciar en el mercado argentino. Las marcas no viajan entre países dentro del BPP: tenés que tener el derecho acreditado exactamente en el país donde querés denunciar.

Descripción genérica. «Vende mi producto sin permiso» no es suficiente. El formulario necesita que describas la infracción concreta: qué marca se reproduce, en qué publicación, por qué considerás que es falsa o no autorizada.

Evidencia incompleta o ilegible. Capturas de pantalla borrosas, sin URL visible, o adjuntos con nombres genéricos como «imagen1.png» son las causas más comunes de rechazo técnico. El operador necesita identificar la publicación sin hacer búsquedas adicionales.

URL incorrecta. Si pegaste la URL de la búsqueda en vez de la URL de la publicación individual, el sistema puede no encontrar el listado. Revisá que la URL contenga el número MLA antes de enviar.

Denuncia fuera del alcance del BPP. Si lo que querés es controlar el precio al que otro vende tu producto, o impedir que un distribuidor autorizado venda en Mercado Libre, eso no entra dentro del programa. El BPP cubre infracciones de derechos de propiedad intelectual, no gestión de canales de distribución.

Una denuncia bien documentada tiene más probabilidades de prosperar. No existe garantía de resultado, pero la diferencia entre una denuncia que avanza y una que se rechaza casi siempre está en los documentos adjuntos, no en el derecho de fondo.

¿Qué pasa después de enviar la denuncia?

Al enviar, la publicación se pausa de forma inmediata. Eso significa que el anuncio deja de ser visible para los compradores mientras el proceso sigue su curso.

El vendedor tiene cuatro días corridos para responder. Puede adjuntar documentación que justifique su publicación – por ejemplo, una factura que demuestre que tiene autorización para vender tu producto. Después de ese plazo, el caso vuelve a vos para que decidas.

Tenés dos opciones en ese punto: retirás la denuncia si la documentación del vendedor te convence, o sostenés el pedido de baja si no lo convence. Si sostenés, la publicación no vuelve a estar activa.

¿Qué pasa si la vuelven a publicar? Una publicación reactivada puede denunciarse de nuevo. Y un vendedor con denuncias reiteradas acumula consecuencias dentro de Mercado Libre: puede perder reputación, recibir restricciones operativas o quedar inhabilitado para vender, según el historial.

Hay un detalle que no siempre se menciona: una vez que el proceso termina, Mercado Libre comparte tu email con el vendedor denunciado. Si eso te genera dudas sobre cómo actuar, consultá con un abogado aliado local antes de presentar la denuncia.

Dos mitos que frenan más denuncias que la falta de tiempo

Antes de cerrar, vale la pena desmontar dos ideas que el equipo de CazaFalsos escucha con frecuencia.

«Sin marca registrada no puedo hacer nada.» Es parcialmente cierto y parcialmente falso. Es cierto que el BPP exige marca registrada en Argentina para denunciar infracciones de marca. Pero si el falsificador está usando tus fotografías originales sin permiso, también hay una infracción de derechos de autor que no requiere marca registrada. Eso se puede documentar y se puede denunciar por otra vía. Lo que sí conviene hacer mientras tanto es iniciar el trámite de registro ante el INPI Argentina – las tasas y los plazos se consultan en el sitio del INPI porque cambian, pero el proceso existe y es accesible para marcas de cualquier tamaño.

«Denunciar no sirve porque vuelven a publicar.» Es verdad que algunos vendedores vuelven a publicar después de que se les baja un anuncio. Pero hay una diferencia importante entre la primera denuncia y la quinta: el historial acumulado pesa en las consecuencias que Mercado Libre aplica al vendedor. Denunciar una vez no resuelve el problema por siempre. Denunciar sistemáticamente, con evidencia sólida cada vez, es lo que hace que el costo para el falsificador suba hasta que deje de ser negocio.

Este contenido es informativo y no constituye asesoría legal. Las reglas y los plazos cambian y varían según el caso. Para una situación concreta, consulta con un abogado en tu país.

Por Mateo Ríos · 2026-07-15